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Quanto às noções de administração, a seus conceitos fundamentais e à administração de recursos materiais, julgue o item.
O estabelecimento de métricas de desempenho
organizacional corresponde a uma das fases do controle
estratégico.
Quanto às noções de administração, a seus conceitos fundamentais e à administração de recursos materiais, julgue o item.
A solução de conflitos é um aspecto organizacional
tipicamente relacionado à função controle, a terceira
função administrativa.
Assinale a única alternativa que representa exemplificações de departamentalização por função:
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Empreendedorismo: conceito, tipos e processo na Administração Geral
O empreendedorismo é o processo de identificar oportunidades e criar soluções inovadoras, gerando valor econômico e social. No contexto da Administração Geral, envolve o desenvolvimento de ideias, a gestão eficaz de recursos e a liderança para transformar projetos em realidade. Compreender o empreendedorismo é fundamental tanto para quem deseja abrir um negócio quanto para quem busca atuar em órgãos públicos, onde a inovação e a eficiência são cada vez mais valorizadas.
Gestão de processos: conceitos e aplicações para concursos
Gestão de processos é um conceito central na Administração Geral, sendo fundamental para quem se prepara para concursos públicos. Ela consiste na identificação, organização, acompanhamento e melhoria das atividades que compõem o fluxo de trabalho de uma organização, visando alcançar maior eficiência, qualidade e satisfação dos usuários.
( ) Os processos podem ser classificados em gerenciais, operacionais e de apoio. ( ) Os fluxos de atividades são decorrentes dos macroprocessos e possuem níveis de detalhamento menor. ( ) Cadeia de valor é um conjunto de atividades econômicas inter-relacionadas que criam valor para o cliente.
A sequência correta é:
Na estrutura funcional, a divisão do trabalho é baseada em:
No que diz respeito à gestão do desempenho, julgue o seguinte item.
A cultura da empresa e a sua realidade
influenciará a metodologia da avaliação
aplicada a seus colaboradores.
Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item
Em uma reunião de negócios, o
planejamento é essencial. Nesse caso, a
elaboração de um roteiro deve destacar
três itens para cada assunto: o tema, o
responsável pela discussão e o resultado
esperado. Em reuniões de gestores
gerentes, a variável tempo previsto por
assunto pode ser desconsiderada.
Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item
As conversas corriqueiras são comuns em
eventos ou encontros de negócios. Uma
forma de controlar esse tipo de conversa é
fazer perguntas que estimulem respostas
curtas: Como vai? Está se divertindo nesse
evento? Conhece o novo diretor de
marketing?
Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item
O aperto de mão é um costume muito
difundido no meio empresarial brasileiro.
Quando for cumprimentar alguém com um
aperto de mão, é importante virar a palma
da sua mão para baixo. Esse gesto vai
enfatizar sua postura de líder
organizacional.
Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item
Alguns convites para reuniões ou outros
eventos podem conter a sigla RSVP, que é
uma abreviação de uma expressão
francesa: Répondez s’il vous plaît. O
significado, em português, é: responda, por
favor. Nesse caso, quando receber esse
tipo de convite, você deve confirmar ou
não sua presença.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
Responsividade corresponde à avaliação
dos serviços pelos clientes quanto à
disposição ou à prontidão dos empregados
ou profissionais que prestam o serviço.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
A venda por mala direta pesquisa o
comportamento do consumidor e cria
estratégias voltadas ao público final
através de um plano de marketing
estratégico.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O CRM (Customer Relationship
Management) tem o objetivo de medir a
qualidade dos serviços prestados. Essa
ferramenta estabelece que a qualidade do
serviço pode ser determinada por meio da
seguinte relação: Qualidade do
serviço = relação entre expectativas (E) e
resultados (R).
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O desafio do marketing, quando
relacionado à gestão pública, é a
comunicação de governo. Na prática, tem
relação com a propagando eleitoral, sendo
utilizado nas campanhas eleitorais.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível
de satisfação dos clientes por meio da
seguinte pergunta: Você indicaria a
empresa para um familiar ou amigo? Por
meio dessa ferramenta, os clientes são
classificados em 3 grupos, ou seja,
detratores, neutros e promotores.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
Se for utilizada a hierarquia das
necessidades humanas de Maslow, é
possível afirmar que, para quem
comercializa água, por exemplo, o perfil de
consumo de quem paga R$ 15,00 por uma
garrafa de 800 ml, mineral e importada,
encontra-se no nível das necessidades
fisiológicas, pois tal produto é categorizado
como um alimento.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
Podem ser reconhecidas como promoção
as ações de marketing aplicadas em
organizações de serviços que oferecem
incentivos e vantagens para determinados
grupos de clientes, com a finalidade de
fomentar a venda e incentivar a
experimentação.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O marketing possui algumas formas e
alguns esquemas de aplicação nos
negócios. Um deles diz respeito aos 4 Cs
do marketing, ou seja, consumidor, custos
do produto, comunicação e conveniência.
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