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Processos _____________________ são aqueles que geram o serviço ou o produto para o público externo. Por meio deles, a organização atende às necessidades da sua persona ou cliente. Além disso, esse tipo de processo caracteriza o ramo no qual a empresa atua. Tratase do “core business”, isto é, de tarefas relacionadas à atividade principal da marca.
• Qualidade é ausência de defeitos.
• Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações, ou seja, é fornecer ao cliente exatamente aquilo que foi prometido.
• Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.
Com base nos conceitos apresentados acima, podemos perceber que o conceito de qualidade total:
Julgue o item a seguir, relativos à formulação e gestão de políticas, planos, programas e projetos públicos.
As fases do ciclo PDCA são essencialmente fundamentadas
nas ações consecutivas de pensar, discutir, consolidar
e avaliar.
Considerando as noções de administração financeira, julgue o item a seguir.
Quando há dois projetos com mesmo valor de
investimento inicial, deve‑se dar preferência ao
projeto que possui menor período de payback.
Considerando as noções de administração financeira, julgue o item a seguir.
O ponto de equilíbrio diz respeito a um determinado
volume de quantidade de receita em que o lucro
é positivo.
Considerando as noções de administração financeira, julgue o item a seguir.
O mark‑up pode ser representado como um
percentual sobre o preço de venda, que é necessário
para cobrir despesas e custos do produto, além de
impostos sobre venda, desconsiderando‑se, assim, a
margem de lucro pretendida.
No que concerne às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
No downsizing, substitui‑se o policiamento externo
pelo comprometimento e pela autonomia das
pessoas, além do investimento em treinamento para
melhorar a produtividade.
No que concerne às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
No kaizen, as futuras melhorias pressupõem que
não há necessidade de revisão das áreas que
foram melhoradas.
No que concerne às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
No processo de qualidade total, a implementação das
melhorias ocorre antes do estudo‑piloto da melhoria.
No que concerne às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A qualidade total aplica‑se a todas as áreas e a todos
os níveis da organização, devendo começar no topo
da empresa.
Quanto à cultura organizacional, julgue o item a seguir.
Entre os níveis da cultura organizacional, os valores
compartilhados representam os valores e as regras de
conduta que são adotados inicialmente pela empresa,
que são compartilhados entre as equipes e que, ao
longo do tempo, são repassados por cada líder que
entra na organização.
No que diz respeito à estrutura organizacional, julgue o item a seguir.
A departamentalização por clientes reflete o interesse
pelo consumidor do produto ou serviço oferecido
pela organização.
No que diz respeito à estrutura organizacional, julgue o item a seguir.
Na departamentalização por projetos, todas as
atividades requeridas para suprir um serviço, mesmo
que sejam dissimilares, deverão ser agrupadas no
mesmo departamento, de forma permanente.
No que diz respeito à estrutura organizacional, julgue o item a seguir.
Na organização funcional, quem promove as decisões
não é a hierarquia, mas, sim, a especialidade.
No que diz respeito à estrutura organizacional, julgue o item a seguir.
Na estrutura linear, embora a autoridade seja linear,
há a existência de linhas diretas de comunicação.
Acerca das funções da administração, julgue o item a seguir.
Na função de controle, a fase de comparação do
desempenho com o padrão estabelecido ocorre após
a fase de observação desse desempenho.
Acerca das funções da administração, julgue o item a seguir.
A direção consiste no processo de orientação
dada às pessoas, por meio de meio de uma
adequada comunicação e habilidade de liderança e
de motivação.
Acerca das funções da administração, julgue o item a seguir.
A direção é responsável pela determinação das
atividades específicas necessárias ao alcance dos
objetivos planejados e, também, pela determinação
da designação das atividades a posições específicas
e pessoas.
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