A aplicação de programas de qualidade em serviços de
informação visa a garantir a maximização dos resultados. A
ferramenta adotada para descrição de processos e o estudo
das rotinas administrativas, objetivando permitir a
identificação da real necessidade delas e as implicações
decorrentes de sua alteração sob o ponto de vista de
melhoria da qualidade do serviço ou produto, é denominada
de
A ferramenta utilizada para relacionar os processos de negócios e que é disposta a partir de símbolos, dentre outros, que indicam início e fim, decisão, processo, conector, documento e fluxo de linha é denominada
A principal ferramenta de mapeamento e desenho
de processos, que consiste em um conjunto de símbolos
padronizados com o objetivo de descrever e redesenhar um
processo, denomina-se:
Em unidades de informação, os gráficos são utilizados pelos gerentes de unidades
para representar, de maneira clara e imediata, a estrutura da organização. Desse modo, os gráficos
que representam, de maneira dinâmica e analítica, a sequência lógica das fases, etapas ou passos de
um trabalho desenvolvidos dentro de uma organização, por meio de determinada simbologia, são: