Questões de Concurso
Comentadas sobre administração geral
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Considerando essa informação, assinale a opção correta.
Com relação ao BSC (Balanced Scorecard), julgue o item a seguir.
O BSC e o mapa estratégico visam administrar a estratégia de modo que objetivos de diferentes perspectivas sejam independentes.
Com relação ao BSC (Balanced Scorecard), julgue o item a seguir.
O BSC proporciona a comunicação da estratégia fundamentada em sua mensuração objetiva e sistêmica como mapas estratégicos.
Para cada objetivo de um mapa estratégico, deve‑se selecionar, pelo menos, um KPI.
O Mapeamento do Fluxo de Valor visualiza etapas do processo, identifica desperdícios e propõe melhorias para otimizar a entrega de valor.
A gestão da qualidade total busca satisfazer as necessidades e as expectativas dos clientes, tanto internos quanto externos.
O gráfico de Pareto é uma ferramenta de gestão da qualidade, cujo objetivo é demonstrar o funcionamento do processo que gera um produto ou serviço.
Tendo surgido durante os esforços de reindustrialização do Japão, durante a década de 1950, o uso do ciclo PDCA é restrito à indústria.
A ISO 9.000 é uma premiação de qualidade nos quesitos projetos, manufatura, vendas e serviços pós‑venda.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A prática conhecida como 5S busca implementar, no ambiente de trabalho, organização, ordenação, limpeza, asseio e disciplina.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Valor consiste na avaliação de todas as características de um produto ou serviço contrastada com o preço que os clientes ou consumidores pagam.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Resposta rápida não é um fator considerado nos debates sobre qualidade, pois a pressa é inimiga da perfeição.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A estética é irrelevante para a percepção de qualidade, visto que qualidade é exclusivamente atrelada a aspectos funcionais do produto ou serviço.
Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Concordância com especificações é uma das dimensões que os consumidores percebem associadas aos bens e serviços que compram.
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