Questões de Concurso

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Q3185137 Administração Geral
Em relação aos fundamentos da qualidade, julgue o item seguinte.

Não existe hierarquia entre os processos, sendo somente o nível de atividades a camada existente no estudo da gestão de processos.
Alternativas
Q3185136 Administração Geral
Em relação aos fundamentos da qualidade, julgue o item seguinte.

Todas as atividades de uma organização necessárias para o atendimento do mercado podem ser agrupadas em processos.
Alternativas
Q3185129 Administração Geral
Em relação aos fundamentos da qualidade, julgue o item seguinte.

Enquanto estratégia competitiva, a gestão da qualidade parte do princípio de que a conquista de mercados depende de foco no cliente, como meio de identificar requisitos e, consequentemente, entregar valor ao mercado.
Alternativas
Q3185103 Administração Geral
No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O exercício de medição de desempenho não financeiro tornou‑se um instrumento importante para identificar os pontos críticos que podem comprometer o desempenho e que devem ser alvos de melhorias. 
Alternativas
Q3185100 Administração Geral
No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

A avaliação do desempenho organizacional pode ser realizada sob duas perspectivas: em relação à eficiência; ou em relação à eficácia. Assim sendo, a eficiência refere‑se ao alcance de resultado e ao atendimento das expectativas do cliente, ao passo que a eficácia é uma medida da economia na utilização de recursos organizacionais.
Alternativas
Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CFO Prova: Quadrix - 2025 - CFO - Analista Geral |
Q3183893 Administração Geral

No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.


Segundo Juran, o programa de qualidade total deve ter a divulgação do progresso e dos resultados alcançados, mas não deve conservar as informações obtidas.

Alternativas
Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CFO Prova: Quadrix - 2025 - CFO - Analista Geral |
Q3183891 Administração Geral

No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.


De acordo com Deming, o programa de melhoria contínua deve se basear na prática de negócios, levando em consideração apenas seu preço.

Alternativas
Q3181280 Administração Geral
O planejamento e a execução de atividades administrativas são fundamentais para o bom funcionamento de qualquer organização. Para garantir eficiência e produtividade, é necessário que o assistente administrativo compreenda o ciclo de tarefas diárias, considerando a priorização, alocação de recursos e o controle de prazos.

Considerando um cenário corporativo no qual diversas tarefas administrativas devem ser executadas em paralelo, assinale a alternativa CORRETA sobre as boas práticas no planejamento e execução dessas atividades.
Alternativas
Q3175284 Administração Geral
Em uma organização, identificou-se que a estratégia corporativa não estava sendo efetivamente implementada, e as áreas não conseguiam alinhar suas ações aos objetivos estratégicos definidos pela alta administração. Para resolver esse problema, a empresa adotou uma metodologia de gestão que, entre outros processos, desdobra as metas estratégicas em objetivos específicos para todos os níveis da organização, promove a priorização de problemas críticos que impactam diretamente os resultados estratégicos e incentiva a participação de todas as áreas, gerando alinhamento e responsabilidade compartilhada na busca pelos resultados. Qual é o nome dessa metodologia de gestão?
Alternativas
Q3175268 Administração Geral
Sobre as ferramentas da qualidade, analise as assertivas abaixo:

I. O diagrama de Pareto, conhecido como regra 80-20, ajuda a identificar as causas mais comuns de problemas ou acertos, ordenando as frequências das ocorrências da maior para a menor.
II. O ciclo PDCA se baseia em quatro partes e é utilizado para resolver problemas com base em processos periódicos.
III. O fluxograma é uma ferramenta estatística que, em forma de gráfico de barras, ilustra a distribuição de frequência.

Quais estão corretas?
Alternativas
Q3175267 Administração Geral
Entre as ferramentas utilizadas para análise de qualidade, há uma que se caracteriza por organizar, de forma visual, as causas potenciais de um problema a partir de diferentes ângulos e perspectivas. Sua estrutura lembra o formato de uma espinha de peixe, com o problema principal localizado na “cabeça”, e as possíveis causas representadas nos "ramificações". Qual é o nome dessa ferramenta? 
Alternativas
Q3175253 Administração Geral
Uma empresa de grande porte enfrenta dificuldades para se adaptar às rápidas mudanças do mercado, com processos ineficientes e altos custos operacionais. Para superar esses desafios, decide adotar uma abordagem que envolve a reestruturação completa de seus processos de negócios, com o objetivo de alcançar melhorias radicais em indicadores críticos, como custo, qualidade, serviço e velocidade. Essa abordagem implica repensar profundamente como o trabalho é realizado na organização, buscando soluções inovadoras e rompendo com práticas tradicionais. Qual é o nome dessa abordagem de gestão?
Alternativas
Q3175252 Administração Geral
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os seguintes sistemas e métodos organizacionais aos seus respectivos conceitos.

Coluna 1

1. Organograma.
2. Fluxograma.
3. Ciclo PDCA.
4. Empowerment.

Coluna 2

( ) Ferramenta de gestão que visa melhorar processos e resolver problemas de forma contínua, possuindo quatro etapas.
( ) Abordagem de gestão que consiste em delegar poder de decisão e autonomia aos funcionários de uma empresa.
( ) Diagrama que representa visualmente um processo, fluxo de trabalho ou algoritmo de computador.
( ) Diagrama que representa a estrutura organizacional de uma empresa, mostrando a hierarquia entre os colaboradores, os departamentos e as suas funções.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Alternativas
Q3174675 Administração Geral
Em relação às ferramentas e técnicas utilizadas no planejamento e na melhoria contínua das organizações, relacione as ferramentas a seguir às respectivas descrições.

1. PDCA (Plan, Do, Check and Act) 2. SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) 3. Design Thinking 4. Método OKR
( ) Abordagem centrada no ser humano. ( ) Abordagem simples e específica para definição de metas. ( ) Abordagem mais ampla para planejamento, podendo englobar outras como, por exemplo, para definição de metas. ( ) Técnica de definição de metas que conecta objetivos qualitativos a resultados específicos.

As descrições correspondem, respectivamente, às ferramentas
Alternativas
Q3170089 Administração Geral

Acerca de contribuições teóricas para a gestão da qualidade, do ciclo PDCA, das ferramentas de gestão da qualidade e do modelo contemporâneo de gestão pública no Brasil, julgue o item subsecutivo.  


A fase de tomada de decisões decorrentes dos resultados verificados na execução de um projeto diz respeito à etapa D do ciclo PDCA.

Alternativas
Q3170087 Administração Geral

Acerca de contribuições teóricas para a gestão da qualidade, do ciclo PDCA, das ferramentas de gestão da qualidade e do modelo contemporâneo de gestão pública no Brasil, julgue o item subsecutivo.  


Embora o ciclo PDCA tenha sido desenvolvido por Walter Shewhart, o responsável por sua difusão foi William Edwards Deming.

Alternativas
Q3170041 Administração Geral

Acerca da gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.


A utilidade dos indicadores adotados na gestão de processos circunscreve-se à internalização das necessidades e expectativas dos usuários e à possibilidade do desdobramento das metas organizacionais.

Alternativas
Q3170040 Administração Geral

Acerca da gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.


A identificação das áreas atuantes em determinado processo, das fronteiras de cada processo e de seus objetivos, junto ao levantamento do macrofluxo das suas atividades, são etapas do mapeamento de processos.

Alternativas
Q3170039 Administração Geral

Acerca da gestão de processos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.


A identificação de oportunidades de melhoria em um processo pode requerer o redimensionamento de novos recursos materiais e tecnológicos, a determinação de novos fatores viabilizadores da solução proposta e a identificação de barreiras para as mudanças necessárias.

Alternativas
Q3170038 Administração Geral

A respeito da gestão da qualidade nas organizações públicas, julgue o item subsequente. 


A supressão de uma etapa do ciclo PDCA origina prejuízos ao processo como um todo, devendo-se evitar fazer uma ação sem antes planejá-la, bem como executar uma ação e não a checar.

Alternativas
Respostas
61: E
62: C
63: C
64: C
65: E
66: E
67: E
68: E
69: B
70: B
71: B
72: A
73: A
74: A
75: E
76: C
77: E
78: C
79: C
80: C