Questões de Concurso

A departamentalização por cliente é o “critério de agrupamento de tarefas, atividades e recursos pelo tipo de cliente ou segmento de mercado que a organização busca servir” (Sobral e Peci, 2013, p. 262). Considere as seguintes afirmativas sobre a departamentalização por cliente:

I. induz à redundância de funções;

II. reduz a eficiência da organização como um todo, quando comparada à estrutura funcional;

III. é indicada quando a organização atende a clientes com necessidades muito distintas;

IV. pode tornar secundários aspectos como lucratividade ou produtividade, em função da priorização da satisfação do cliente.


Estão corretas:

Certa empresa de grande porte do ramo de alimentos adota estrutura funcional. Tendo em vista os desafios que o ambiente mais turbulento tem imposto à empresa, a alta direção está revendo sua orientação estratégica e, com isso, entende que serão necessários ajustes na estrutura organizacional. A direção gostaria de adotar um desenho estrutural que favoreça, em relação à situação atual, todos os seguintes aspectos: a responsabilização, o foco em resultados e a capacidade de resposta ao ambiente externo.

Tendo em vista os objetivos da alta direção da empresa, é adequado adotar a estrutura:

As organizações formais modernas são estruturadas hierarquicamente, orientadas para objetivos específicos, com divisão do trabalho, formalização de regras e procedimentos, comunicação clara e foco contínuo no desempenho e na adaptação ao ambiente competitivo. Assinale a opção que indica o tipo de estrutura organizacional que combina duas formas de departamentalização – a funcional e a departamentalização de produto ou projeto – na mesma estrutura organizacional.

Durante a Revolução Industrial, surgiram diversas abordagens na tentativa de otimizar a produção e aumentar a eficiência nas organizações. Entre essas abordagens, destaca-se uma que propôs uma nova forma de pensar a gestão e a organização do trabalho. Essa teoria buscava aplicar métodos científicos para melhorar a produtividade e reduzir desperdícios, apresentando uma série de princípios e técnicas que visavam à padronização das tarefas e a especialização dos trabalhadores. Essa abordagem ficou conhecida como:

Existem diferenças entre a estrutura funcional e a estrutura por processo. Identifique-as, numerando a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1. Estrutura funcional 
2. Estrutura por processo

( ) Centrada no desempenho do indivíduo.
( ) Comunicação e transparência no trabalho gerando clima de colaboração mútua.
( ) Pessoas alocadas junto aos seus pares em unidades próprias.
( ) Fortalece a individualidade dando autoridade para tomada de decisões.
( ) Bastante diversificada, voltada ao conhecimento evolutivo/adaptativo.



Assinale a sequência correta.