Ao se deparar com um problema no processo de atendimento ao público, um auxiliar do
prefeito decidiu aplicar alguma metodologia ou técnica que pudesse simplificá-lo. Dentre as
várias alternativas apresentadas pelos assessores da pasta para a organização da fila de
atendimento ao público, é tecnicamente recomendado optar pela combinação das seguintes
abordagens de simplificação de processos:
Adotando princípios do modelo de Governo Aberto, a diretora de uma escola municipal
reuniu os professores, alunos, funcionários e representantes familiares para identificar os
principais problemas enfrentados atualmente, como forma de justificar as ações para o plano
de ação que será executado no ano de 2017. Após ampla e irrestrita discussão, com o
auxílio de um administrador da secretaria de educação do município, foi produzida a
seguinte matriz:Aplicando-se a técnica GUT para priorização de problemas, o administrador efetuou os
cálculos e foi estabelecido como prioritário o problema
No processo de organização uma importante decisão que precisa ser tomada diz respeito ao
grau de centralização ou de descentralização de autoridade. Uma das vantagens da
organização centralizada é
Suponha que o ocupante da pasta da Secretaria de Administração de uma determinada
Prefeitura defendia a estrutura formal linear que predominava na organização. Mandava
quem detinha alguma posição de chefia. O restante do pessoal tinha de obedecer às ordens
recebidas. Essa é uma característica predominante no estilo de liderança
A cultura organizacional representa as “normas informais e não escritas” que orientam o
comportamento dos membros de uma organização. Toda cultura existe em níveis diferentes
de apresentação, entre os quais se encontram pressuposições básicas que constituem