Questões de Concurso
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Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Caixa
Provas:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo
|
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |
Q2495364
Atendimento ao Público
Ao visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico
bancário que realizava atendimentos por ordem de senhas pede que seu amigo ultrapasse os demais clientes
para que seja desde logo atendido.
De acordo com os princípios constitucionais da Administração Pública, o comportamento do técnico bancário
De acordo com os princípios constitucionais da Administração Pública, o comportamento do técnico bancário
Ano: 2024
Banca:
EDUCA
Órgão:
Prefeitura de Juru - PB
Prova:
EDUCA - 2024 - Prefeitura de Juru - PB - Agente Administrativo |
Q2451328
Atendimento ao Público
São Competências e Habilidades no contexto das
relações interpessoais, entre outros, EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
EDUCA
Órgão:
Prefeitura de Juru - PB
Prova:
EDUCA - 2024 - Prefeitura de Juru - PB - Agente Administrativo |
Q2451327
Atendimento ao Público
A respeito das relações interpessoais, analise o itens a
seguir:
I. O relacionamento interpessoal consiste na relação desenvolvida entre duas ou mais pessoas e na forma como se estabelece a comunicação entre elas. Está associado à capacidade de interação e habilidade de saber aceitar as pessoas como elas são.
II. O processo das relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento profissional, atualmente as empresas de recrutamento e seleção fazem testes específicos para determinar se o candidato tem capacidade de relacionar-se consigo mesmo através de um processo de autoconhecimento e de manter relações saudáveis com seus colegas de trabalho.
III. No grupo ou equipe de trabalho é necessário que haja comunicação, indivíduos muito fechados e introvertidos sentem uma grande dificuldade durante a execução de tarefas e estão mais propícios ao erro por não se comunicarem adequadamente com seus colegas trocando informações que auxiliam na eficiência de todo o processo.
IV. Nos relacionamentos interpessoais é fundamental a ética de saber impor limites e de respeitar o próximo, principalmente em atividades como dinâmicas de grupo e o trabalho em equipe.
Estão CORRETOS:
I. O relacionamento interpessoal consiste na relação desenvolvida entre duas ou mais pessoas e na forma como se estabelece a comunicação entre elas. Está associado à capacidade de interação e habilidade de saber aceitar as pessoas como elas são.
II. O processo das relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento profissional, atualmente as empresas de recrutamento e seleção fazem testes específicos para determinar se o candidato tem capacidade de relacionar-se consigo mesmo através de um processo de autoconhecimento e de manter relações saudáveis com seus colegas de trabalho.
III. No grupo ou equipe de trabalho é necessário que haja comunicação, indivíduos muito fechados e introvertidos sentem uma grande dificuldade durante a execução de tarefas e estão mais propícios ao erro por não se comunicarem adequadamente com seus colegas trocando informações que auxiliam na eficiência de todo o processo.
IV. Nos relacionamentos interpessoais é fundamental a ética de saber impor limites e de respeitar o próximo, principalmente em atividades como dinâmicas de grupo e o trabalho em equipe.
Estão CORRETOS:
Ano: 2024
Banca:
IDECAN
Órgão:
Prefeitura de Mossoró - RN
Prova:
IDECAN - 2024 - Prefeitura de Mossoró - RN - Agente Administrativo |
Q2448671
Atendimento ao Público
Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises
clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência,
por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando
que a recepção está cheia de clientes aguardando para serem
chamados, a conduta correta a ser adotada pelo atendente é:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Santa Maria de Jetibá - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Santa Maria de Jetibá - ES - Assistente Administrativo |
Q2448026
Atendimento ao Público
O termo “cliente” designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha um papel no processo de troca ou
transação com uma empresa ou uma organização; que assume diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto/serviço; que percebe e
assume atitudes diferenciadas diante dos estímulos de marketing, de acordo com o envolvimento e o comprometimento com
a compra, em uma determinada situação ou contexto (KOTLER, 2000). Considerando o disposto, o atendimento ao cliente é