Questões de Concurso
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Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem atende. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
Sobre atendimento ao público, assinale a afirmação correta:
A efetividade do atendimento ao público interno e externo depende de uma série de fatores, ressaltando-se a qualidade da comunicação e informação prestada. Nesse sentido, o operador de telemarketing deverá cuidar para que a informação por ele prestada:
Há certas habilidades que corroboram para melhorar o atendimento telefônico, relativas à capacidade de comunicação, com ênfase para a voz. Leia as asserções seguintes e marque a única alternativa verdadeira.