Questões de Concurso

Procure utilizar cacoetes verbais como “né”, “hum, hum”, “sim, sim”, “ok” etc.

Quando atender o telefone no lugar de alguém que não está presente, diga imediatamente “ele/ela saiu para um cafezinho e não sei quando volta”.

Use gírias quando estiver atendendo ao telefone.

Ao fazer uma transferência de ligação, avise antes que o fará.

Saudações informais como “oi” e “tchau” podem ser utilizadas.

seja generalizada e a menos específica possível, para que o interlocutor obtenha uma ampla gama de informação.

seja proficiente, adequada e fidedigna.

seja exígua e incongruente.

seja prestada de forma rápida e ágil, ainda que para isso seja relegado a segundo plano outros predicativos, como por exemplo a legitimidade

demonstre domínio pleno das características técnicas e especializadas pertinentes ao assunto em pauta, a fim de ratificar o conhecimento generalista do atendente.

O ponto central é o cuidado com a comunicação, em que o papel do emissor se sobressai em relação ao receptor.

O profissional da área de telemarketing deverá ter um cuidado adicional com seus gestos e expressões faciais.

O profissional da área de telemarketing deve ser breve em suas falas, a fim de dar maior velocidade ao atendimento.

O profissional da área de telemarketing deverá falar o mais lentamente possível.

O profissional da área de telemarketing deverá manter uma velocidade mediana de conversação.