Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.119 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.
II - Não se refira à pessoa como “querido”, “amigo” etc.
III - Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem.
São dicas de postura diante à atendimentos ao público:
( ) Ao prestar atendimento, é uma boa prática o atendente compartilhar seus problemas pessoais, já que desta forma aproxima-se do cidadão, tornando o atendimento humanizado.
( ) Se o atendente não tiver resposta para uma questão, deve procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida, jamais deixando-a sem resposta.
( ) Durante o atendimento telefônico, caso não tenha ouvido ou compreendido corretamente a fala da pessoa atendida, o atendente deve deduzir o seu conteúdo, com base na sua experiência profissional, e jamais solicitar que a pessoa repita o que falou.
( ) Durante o atendimento telefônico, o atendente deve repetir sua fala, explicando-a exatamente da mesma maneira, caso a pessoa atendida não entenda a mensagem que foi passada.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Considerando a qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e econômica.
II O atendimento deve ser feito prescindindo‑se da percepção das limitações, da faixa etária da idade do cliente e de outros fatores, utilizando‑se o tratamento adequado para os senhores e as senhoras.
III A apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
Assinale a alternativa correta.
I. Concernente ao atendimento ao público, a discrição constitui uma qualidade do atendente, que deve buscar ser discreto no atendimento, não chamando atenção excessiva para si ou para o cliente e suas demandas.
II. A intolerância é uma importante capacidade no perfil daqueles que atuam no atendimento ao público. É importante que se tenha sempre em mente que o público que está buscando atendimento deseja a prestação de um serviço ou a resolução de um problema, ou seja, possui alguma demanda que deseja ter satisfeita.
III. Apresentar presteza significa estar sempre pronto e disposto para resolver as demandas do público. É um conceito também associado a realizar o atendimento e a resolução das demandas o mais depressa possível, evitando a perda de tempo que reduziria a eficiência do serviço e também a percepção de qualidade pelo público.
Marque a alternativa CORRETA: