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Q631266

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ( assuntos)

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631266 Atendimento ao Público

O telefonista deve sanar dúvidas, encaminhar ligações a outros departamentos, dentre outras atividades. É correto afirmar que esse profissional

Alternativas

transmite, mas não recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

não transmite, mas recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

transmite e recebe mensagens, manejando equipamentos de telecomunicações.

transmite e não recebe mensagens, operando equipamentos teleimpressores e telex.

não transmite e recebe mensagens, operando equipamentos teleimpressores e telex.

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Q631265

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ( assuntos)

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631265 Atendimento ao Público

Sobre o profissionalismo, o profissional telefonista deve observar seu comportamento e

Alternativas

utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita desrespeito e seriedade.

utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que não transmita respeito e seriedade.

utilizar sempre de uma linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade.

utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma imagem positiva de si mesmo, devido ao profissionalismo demonstrado.

utilizar sempre brincadeiras, gírias e intimidades, pois assim o profissional estará gerando uma imagem positiva de si mesmo, devido à descontração demonstrada.

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Q631264

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ( assuntos)

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Telefonista |

Q631264 Atendimento ao Público

A telefonia como instrumento do atendimento é muito importante, mesmo que nos dias atuais hajam outros meios rápidos de comunicação. O instrumento de trabalho mais importante para o telefonista é sua voz. Por esta razão, a dicção,

Alternativas

é a utilização das palavras com carisma e equilíbrio, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

é a utilização das palavras com coerência e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

é a utilização das palavras com carisma e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

é a utilização das palavras com equilíbrio e coesão, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

é a utilização das palavras com coerência e ritmo, para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros de interpretação por parte do cliente.

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Q1291759

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2013 Banca: AOCP Órgão: COREN-SC Prova: AOCP - 2013 - COREN-SC - Secretário Executivo |

Q1291759 Atendimento ao Público

Credibilidade, ética, cultura, comunicabilidade e autoestima são

Alternativas

componentes das técnicas administrativas e gerenciais.

representantes do modelo de um ambiente organizacional.

competências e habilidades concorrentes para o exercício da função de Secretariado.

fundamentos característicos e essenciais em uma avaliação de desempenho.

aspectos necessários para o desenvolvimento da imagem pessoal.

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Q234500

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: BRDE Prova: AOCP - 2012 - BRDE - Assistente Administrativo |

Q234500 Atendimento ao Público

Dentre os requisitos das pessoas que atendem ao público nas organizações, está a predisposição para

Alternativas

bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, ser educadas e corteses e saber vender.

bom atendimento, conhecer o que fazem, gostar de lidar com pessoas, ser educadas e corteses e saber negociar.

bom atendimento, zelar pela empresa, conhecer o clima organizacional, ser prestativa e generosa e não perder vendas.

bom atendimento, conhecer o que fazem, comprometer-se com a direção, ser educadas e prestativas e valer-se de todos os meios para vender.

bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, ser fiel aos clientes, ser educadas e bem trajadas e saber negociar.

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