Questões da Prova FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01

Q905756

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905756 Atendimento ao Público

O código de conduta difere do que chamamos de etiqueta corporativa ou empresarial. A etiqueta corporativa refere-se

aos preceitos educativos, que cada funcionário incorporou ao longo de sua educação familiar, e que o orientam no relacionamento com outras pessoas.

às regras implícitas que não estão escritas em um manual, mas que brotam do comportamento, vestimenta e relacionamento do grupo e seus indivíduos.

às normas que disciplinam o comportamento dos funcionários com foco em alcançar resultados que sejam importantes para a empresa e seus clientes.

às políticas e procedimentos empresariais que regem o relacionamento entre empresa, funcionários e clientes, visando o bom atendimento.

ao direcionamento oferecido pela empresa para a prática de seus valores corporativos, de tal forma que eles se reflitam na vida pessoal e profissional dos funcionários.

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Q905748

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905748 Atendimento ao Público

Todos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de aquisição e

comercialização de produtos.

retenção do cliente.

comercialização de serviços.

flexibilização de serviços.

custo versus benefícios.

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Questões da Prova FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01

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