Questões da Prova VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista

Q460866

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460866 Atendimento ao Público

Ana Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muita

alegria e intimidade.

serenidade e displicência.

simpatia e agilidade.

rigidez e seriedade.

vibração e informalidade.

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Q460865

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460865 Atendimento ao Público

A telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, ela se aplica em

praticar o atendimento com muita rapidez para evitar maiores explicações.

escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.

atender informalmente a todas as ligações.

colocar o interlocutor no seu devido lugar, em caso de reclamações.

transferir rapidamente o interlocutor para qualquer ramal.

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