Atualmente, para que as organizações consigam conquistar bons resultados, é essencial o gestor investir em atividades que visem à melhoria da qualidade de vida dos colaboradores e do ambiente de trabalho. Ao realizar um levantamento que caracteriza as percepções dos colaboradores internos sobre temas e itens que, caso apresentem distorções indesejáveis, afetam negativamente o nível de satisfação dos colaboradores na situação de trabalho, o gestor, de acordo com Chiavenato, estará realizando

O dimensionamento de profissionais de enfermagem é considerado um instrumento gerencial. Para operacionalizar este processo o Conselho Federal de Enfermagem, indicou parâmetros para dimensionar o quantitativo mínimo dos diferentes níveis de formação dos profissionais de enfermagem para a cobertura assistencial nas instituições de saúde. Um desses parâmetros é

É correto o que se afirma em

A qualidade é palavra de ordem em hospitais modernos. É crucial que o cliente esteja satisfeito. Sendo assim, ao se implantar a Hotelaria Hospitalar busca-se colocar em prática os princípios relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa:

Segundo Godoi, os benefícios da implantação da hotelaria hospitalar para pacientes, familiares e funcionários de um hospital são os relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa:

Ao se fazer uma relação de um serviço de um hotel clássico com um de hotelaria hospitalar a área de agendamento e programação de um hospital pode ser comparado com o serviço de um hotel clássico através do que está descrito na alternativa:

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Através da humanização dos ambientes hospitalares nas instituições de saúde, a hospitalidade apresenta-se como serviço capaz de ser considerado como fator de escolha para realização de um tratamento.

II. Essa nova tendência da hotelaria hospitalar, traz a humanização ao ambiente hospitalar, inclusive em hospitais públicos.

III. A Hotelaria Hospitalar trouxe o conceito de humanização para a área da saúde, propiciando uma nova imagem ao hospital, através de diferentes serviços, que proporcionem aos pacientes conforto e segurança, trazendo o sentimento de exclusividade.

Leia a afirmação de Camargo a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. A vinculação entre Hotelaria Hospitalar e _____________ está na compreensão da hospitalidade que é entendida como o ato de hospedar; hospedagem; qualidade de hospitaleiro e bom acolhimento.

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A Hotelaria Hospitalar apresenta-se como tendência que tenta retirar o estereótipo de um hospital frio, onde não há preocupação com o próximo, como também ausência de serviços que o auxiliem e apoiem, favorecendo a estada dos pacientes internados e acompanhantes.

II. São exemplos de serviços que a Hotelaria Hospitalar oferece: governança, camareira, serviço de quarto, telefonista, TV a cabo, frigobar, ar condicionado, camas confortáveis, caixa eletrônico, entre outros.

III. É muito importante que os hospitais que querem implantar a Hotelaria Hospitalar atentem-se a uma boa infraestrutura, mas principalmente à humanização dos serviços.

Os componentes de serviços hospitalares podem ser agrupados, genericamente, como segue nas opções abaixo, exceto o que está na alternativa:

Os principais fatores identificados, na evolução dos hospitais, como responsáveis pelo aumento dos preços da assistência médico-hospitalar, foram os relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa:

Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. ____________ trata da interação existente entre os funcionários de um hospital e seus clientes.

Para que sejam atingidos serviços e produtos de qualidade em uma unidade hospitalar, são necessários alguns requisitos essenciais. Assinale abaixo a alternativa que não contém um desses requisitos.

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Em um hospital, a unidade de medida é a pessoa doente e se define a eficácia como a capacidade do hospital de prestar o seu serviço em condições normais.

II. A permanência média do paciente em uma unidade de internação pode ser afetada pelo índice de mortalidade superior.

III. A redução da permanência média de um paciente em uma unidade de internação pode ser dada pelo baixo volume de camas.

Os hospitais são organizações que têm como finalidade principal a prestação de serviços relacionados à área da saúde. A heterogeneidade da demanda faz com que as expectativas dos serviços sejam tão diversificadas que tornam a apreciação sujeita a diversas interpretações. Os serviços se diferem de produtos, segundo os aspectos relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa:

Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Há o controle qualitativo dentro de hospitais, que é aquele que pode ser feito por meio de observações do ambiente, conversas e entrevistas com as pessoas envolvidas com o objeto de controle.

II. Há o controle quantitativo dentro de hospitais, que é aquele que pode ser realizado através de comparações entre os desempenhos traçados no planejamento e os resultados obtidos.

III. O controle deve ser constante para que o que desejamos aconteça exatamente da forma que esperamos.

Para o entendimento da gestão ou administração hospitalar faz-se necessário conhecer alguns de seus fundamentos e ferramentas. Abaixo citamos alguns desses fundamentos ou ferramentas, mas um deles é falso. Este item é:

No que se refere à Relação Nacional de Ações e Serviços de Saúde – RENASES, analise as afirmativas abaixo.
I. Os Estados, o Distrito Federal e os Municípios não poderão adotar relações específicas e complementares de ações e serviços de saúde. II. A cada três anos, o Ministério da Saúde consolidará e publicará as atualizações da RENASES. III. A RENASES compreende todas as ações e serviços que o SUS oferece ao usuário para atendimento da integralidade da assistência à saúde.
Conforme análise, assinale a opção correta.

Na atuação do enfermeiro e da enfermeira como educadores em saúde, Paulo Freire constitui referência básica, por caracterizar a ação dialógica como uma ação cultural norteada por quatro princípios: a colaboração, a união para a libertação, a organização e a síntese cultural.

Assinale a alternativa que corresponde ao papel do enfermeiro que desenvolve ações educativas com pertinência e competência, de acordo com a concepção freiriana de educação.

A Resolução COFEN nº 293/2004 fixa e estabelece parâmetros para o dimensionamento do quadro de profissionais de enfermagem nas Unidades Assistenciais das Instituições de Saúde e assemelhados. Para o dimensionamento e a adequação quanti-qualitativa do quadro de profissionais de enfermagem devem basear-se em características relativas à instituição/empresa, ao serviço de enfermagem e à clientela. Para este último, uma das ferramentas utilizadas atualmente é o sistema de classificação de pacientes (SCP), lançada mão para o cálculo em unidades especializadas. Com base nisso, a distribuição percentual do total de profissionais de Enfermagem, deve observar as seguintes proporções e o SCP para assistência mínima e intermediária: