A comunicação eficiente é um fator de grande relevância na execução das atividades diárias de um grupo
de trabalho no contexto de uma organização. Nesse sentido, os fluxos de comunicação devem ser
pensados de maneira prevenir a incidência de barreiras à comunicação interna. Sobre as barreiras no
processo de comunicação, é correto afirmar:
As abordagens teóricas sobre Liderança têm sido objeto de estudo ao longo dos anos no contexto das
organizações. O papel do líder na mobilização dos esforços da equipe, na disseminação da cultura
organizacional e no direcionamento das ações com vistas ao atingimento de objetivos e metas é um
importante pilar no dia a dia de trabalho. Nesse sentido, é correto afirmar:
O Mapeamento de Processos é uma ferramenta de gestão útil para padronizar as rotinas de trabalho e
identificar oportunidades de melhoria de processos dentro de uma organização. O mapa de um processo
pode ser desenvolvido a partir de diversas metodologias. A representação gráfica de um mapa de
processo em que se observe o sequenciamento de atividades pode ser obtida a partir da elaboração de
As Sete Ferramentas da Qualidade são instrumentos que permitem a melhoria da gestão dos processos
de trabalho e apresentam utilidade e relevância em diferentes aplicações na Administração Pública. Sobre
essa temática, é correto afirmar que
“Um fenômeno tipicamente social que ocorre exclusivamente em grupos sociais e nas organizações. (...)
é exercida como uma influência interpessoal em uma dada situação e dirigida através do processo de
comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.” (CHIAVENATO, 2008).
O trecho acima refere-se ao conceito de: