Atualmente, uma das ferramentas da gestão de qualidade bastante utilizada pelas
organizações públicas é a carta de serviço ao cidadão. Essa ferramenta tem a finalidade de
O GESPÚBLICA preconiza a avaliação continuada da gestão com o objetivo de verificar o
grau de aderência dos seus processos gerenciais em relação aos critérios desse modelo (o
Gespública). Um desses critérios é a liderança que examina
O GESPÚBLICA (Modelo de Excelência na Gestão Pública) está baseado em alguns
fundamentos. Um desses fundamentos é o Pensamento sistêmico, que significa:
A incorporação à gestão pública de características como a flexibilidade gerencial baseada na
descentralização, no foco em resultados, na redução de custos associada à melhoria da
qualidade nos serviços públicos e na promoção do controle social fazem parte do modelo de
administração denominado