Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

Um servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a impessoalidade exigida no serviço público.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

A objetividade no atendimento é incompatível com a cordialidade.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

A postura profissional do servidor, ao integrar elementos como cordialidade, discrição, ética e comprometimento, reflete não apenas condutas individuais, mas também valores e princípios institucionais percebidos pelo usuário.

Quanto à qualidade no atendimento ao público e à postura profissional do servidor, julgue o item seguinte.

O atendimento ao público, seja presencial ou por meio de canais remotos, constitui importante interface institucional e influencia diretamente a percepção do cidadão a respeito da qualidade e da eficiência dos serviços públicos.

No que diz respeito ao protocolo, ao registro, à classificação e à expedição de documentos, julgue o item a seguir.

Em um órgão público que recebe diariamente grande volume de correspondências, a ausência de procedimentos padronizados de protocolo pode resultar em extravio de documentos, descumprimento de prazos legais e fragilização do controle administrativo.

No que diz respeito ao protocolo, ao registro, à classificação e à expedição de documentos, julgue o item a seguir.

Em situação na qual um documento oficial urgente precisa ser expedido, é admissível dispensar o registro no sistema de protocolo para agilizar o envio, desde que seja feito controle informal posteriormente.

No que diz respeito ao protocolo, ao registro, à classificação e à expedição de documentos, julgue o item a seguir.

A ausência de registro formal na expedição de documentos não compromete a gestão administrativa.

No que diz respeito ao protocolo, ao registro, à classificação e à expedição de documentos, julgue o item a seguir.

Na recepção de documentos pelo setor de protocolo, a classificação adequada segundo assunto, destino e grau de prioridade é uma etapa essencial para garantir tramitação eficiente e cumprimento de prazos processuais.

No que diz respeito ao protocolo, ao registro, à classificação e à expedição de documentos, julgue o item a seguir.

O protocolo e o registro sistemático de documentos, embora facilitem o controle inicial de entrada e de saída de correspondências, tornam os fluxos administrativos mais burocráticos e lentos, reduzindo a agilidade na tramitação de processos e dificultando a rastreabilidade de informações devido ao excesso de registros e de carimbos exigidos.

Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e dos tipos de documentos administrativos, julgue o item seguinte.

A comunicação organizacional, embora tenha papel relevante na transmissão de informações formais e institucionais, também contempla as dimensões informais que contribuem para o clima organizacional e o compartilhamento de conhecimentos tácitos.

Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e dos tipos de documentos administrativos, julgue o item seguinte.

O ofício, o memorando e a ata são documentos administrativos que, embora possuam finalidades distintas, compartilham a necessidade de registro formal, datação e identificação dos responsáveis pela elaboração.

Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e dos tipos de documentos administrativos, julgue o item seguinte.

Em documentos oficiais externos, a linguagem deve observar rigorosamente os princípios de impessoalidade, clareza, concisão, formalidade e uso do padrão culto da língua, vedando‑se o emprego de termos coloquiais ou expressões ambíguas.

Acerca da comunicação organizacional, da redação oficial e dos tipos de documentos administrativos, julgue o item seguinte.

A comunicação interna eficiente contribui para o alinhamento das ações administrativas e para a redução de ruídos institucionais.

Acerca dos conceitos de cidadania, de relações públicas e de responsabilidade social no serviço público, julgue o item a seguir.

As relações públicas na Administração Pública restringem‑se à divulgação de ações institucionais, não abrangendo o diálogo com a sociedade nem a construção de canais de participação cidadã. 

Acerca dos conceitos de cidadania, de relações públicas e de responsabilidade social no serviço público, julgue o item a seguir.

O exercício da cidadania pelos servidores públicos manifesta‑se não apenas no cumprimento de deveres funcionais, mas também na postura ética, no respeito aos direitos dos usuários e no comprometimento com o interesse público.

Quanto à estrutura organizacional, às relações humanas e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Estruturas organizacionais excessivamente rígidas tendem a dificultar processos de inovação e adaptação.

Quanto à estrutura organizacional, às relações humanas e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Em uma equipe de trabalho, a integração de esforços individuais orientada para os objetivos comuns tende a potencializar resultados institucionais, superando a mera soma de contribuições isoladas.

Quanto à estrutura organizacional, às relações humanas e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

O trabalho em equipe pressupõe a eliminação de conflitos, uma vez que as divergências são incompatíveis com a cooperação.

Quanto à estrutura organizacional, às relações humanas e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Os conflitos interpessoais no ambiente de trabalho, quando mal gerenciados, podem comprometer a produtividade, deteriorar o clima organizacional e impactar negativamente a qualidade dos serviços prestados ao público.

Quanto à estrutura organizacional, às relações humanas e ao desenvolvimento de equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

A estrutura organizacional formal, ao estabelecer de maneira rigorosa as relações de autoridade e os canais oficiais de comunicação, elimina a formação de grupos informais e de relações espontâneas entre colaboradores, assegurando que todas as interações no ambiente de trabalho ocorram exclusivamente conforme o organograma e os procedimentos estabelecidos.