Questões de Concurso
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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020881
Português
Texto associado
Os países mais felizes do mundo em 2026 — e o que
eles estão fazendo de certo para isso
Os países nórdicos dominam há muito tempo o Relatório
Mundial da Felicidade. Mas 2026 trouxe uma surpresa.
Pela primeira vez em 14 anos de publicação, um país
latino-americano chegou ao top 5. A Costa Rica manteve
sua ascensão anual e pulou do 23° lugar, em 2023, para
a quarta posição este ano.
O ranking é elaborado anualmente pelo Instituto Gallup,
pelo Centro de Pesquisa sobre Bem-Estar da
Universidade de Oxford, no Reino Unido, e pela Rede de
Soluções para o Desenvolvimento Sustentável das
Nações Unidas.
Ele se baseia na avaliação média das condições de vida
pelos próprios moradores de 140 países nos últimos três
anos, ao lado de fatores como o PIB de cada país,
serviços sociais, expectativa de vida, percepção de
liberdade, generosidade e corrupção.
Pelo segundo ano consecutivo, nenhum dos principais
países de fala inglesa chegou ao top 10. A Austrália veio
em 15°, os Estados Unidos em 23°, o Canadá em 25° e
o Reino Unido, em 29°.
Finlândia
A Finlândia ocupou o primeiro lugar em nove dos
últimos 10 anos.
O país tem alta avaliação para serviços sociais e baixa
percepção da corrupção. E os moradores costumam
mencionar sua rede de assistência social (que inclui
educação e assistência médica), que cria uma sensação
de segurança e bem-estar.
"Adoro o fato de que a Finlândia é um país seguro e
posso confiar nas pessoas comuns por aqui", afirma Olli
Salo, um dos fundadores da empresa Skimle, com sede
na capital, Helsinque.
"As crianças vão a pé para a escola a partir dos sete
anos de idade, você não se sente ameaçado quando
volta andando para casa e pode confiar que, se alguém
fizer uma promessa, irá cumpri-la."
Os impostos do país são altos, mas os seus moradores
observam uma clara compensação.
Solo compara com pagar uma assinatura por um
software premium. Pode custar mais, mas a qualidade é
melhor.
"A maioria das coisas que realmente importam na vida,
como saúde, educação e transporte, são serviços
públicos", explica ele. "Por que não gastar um pouco e
ter tudo isso com melhor qualidade?"
Ele também observa que os locais de trabalho
finlandeses são mais colaborativos do que em outras
partes do mundo, com menos hierarquia e menos "teatro corporativo".
Para o atual prefeito de Helsinque, Daniel Sazonov, a
felicidade também vem da proximidade com a natureza.
"Conseguir sair de casa e, em poucos minutos, chegar
ao mar, a um parque ou a uma floresta para andar à
noite é algo especial", descreve ele.
Os visitantes devem começar conhecendo a cultura da
sauna finlandesa. Com cerca de três milhões de saunas
para uma população de apenas 5,5 milhões de pessoas,
as opções são muitas.
"Sugiro experimentar as diferentes saunas de Helsinque
e talvez até um mergulho no frio mar Báltico", recomenda
Sazonov.
Já a Biblioteca Central Oodi de Helsinque, aberta em
2018, é uma construção moderna surpreendente e um
popular ponto de encontro para os moradores locais e os
visitantes.
Além da capital, Salo sugere ir para o norte no inverno,
alugar uma cabine e esperar a Aurora Boreal. Mas ele
aconselha não seguir um itinerário corrido.
"Nunca entendi por que as pessoas reservam quatro
atividades por dia e correm dos passeios de trenó para
ver a Aurora Boreal", conta Salo. "Não é assim que os
finlandeses fazem."
https://www.bbc.com/portuguese/articles/ce358vy1el1o
-fragmento-adaptado
"Conseguir sair de casa e, em poucos minutos, chegar
ao mar, a um parque ou a uma floresta para andar à
noite é algo especial, descreve ele."
O uso da crase segue diversas regras de aplicação. Na expressão 'à noite', ocorre a crase por se tratar de uma locução adverbial feminina.
Com base nas regras de emprego da crase, analise a ocorrência ou a ausência da crase nas frases apresentadas a seguir:
I. Refiro-me àquele livro.
II. Fiz referência a Vossa Excelência.
III. Faremos uma excursão à Bahia e à Brasília.
IV. O bom filho volta à casa dos pais todos os dias.
V. Antes de sair, a mãe pediu ao filho: Obedeça a Maria.
Após analisar as frases quanto ao uso da crase, identifique a alternativa que apresenta as ocorrências CORRETAS.
O uso da crase segue diversas regras de aplicação. Na expressão 'à noite', ocorre a crase por se tratar de uma locução adverbial feminina.
Com base nas regras de emprego da crase, analise a ocorrência ou a ausência da crase nas frases apresentadas a seguir:
I. Refiro-me àquele livro.
II. Fiz referência a Vossa Excelência.
III. Faremos uma excursão à Bahia e à Brasília.
IV. O bom filho volta à casa dos pais todos os dias.
V. Antes de sair, a mãe pediu ao filho: Obedeça a Maria.
Após analisar as frases quanto ao uso da crase, identifique a alternativa que apresenta as ocorrências CORRETAS.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020880
Português
Texto associado
Os países mais felizes do mundo em 2026 — e o que
eles estão fazendo de certo para isso
Os países nórdicos dominam há muito tempo o Relatório
Mundial da Felicidade. Mas 2026 trouxe uma surpresa.
Pela primeira vez em 14 anos de publicação, um país
latino-americano chegou ao top 5. A Costa Rica manteve
sua ascensão anual e pulou do 23° lugar, em 2023, para
a quarta posição este ano.
O ranking é elaborado anualmente pelo Instituto Gallup,
pelo Centro de Pesquisa sobre Bem-Estar da
Universidade de Oxford, no Reino Unido, e pela Rede de
Soluções para o Desenvolvimento Sustentável das
Nações Unidas.
Ele se baseia na avaliação média das condições de vida
pelos próprios moradores de 140 países nos últimos três
anos, ao lado de fatores como o PIB de cada país,
serviços sociais, expectativa de vida, percepção de
liberdade, generosidade e corrupção.
Pelo segundo ano consecutivo, nenhum dos principais
países de fala inglesa chegou ao top 10. A Austrália veio
em 15°, os Estados Unidos em 23°, o Canadá em 25° e
o Reino Unido, em 29°.
Finlândia
A Finlândia ocupou o primeiro lugar em nove dos
últimos 10 anos.
O país tem alta avaliação para serviços sociais e baixa
percepção da corrupção. E os moradores costumam
mencionar sua rede de assistência social (que inclui
educação e assistência médica), que cria uma sensação
de segurança e bem-estar.
"Adoro o fato de que a Finlândia é um país seguro e
posso confiar nas pessoas comuns por aqui", afirma Olli
Salo, um dos fundadores da empresa Skimle, com sede
na capital, Helsinque.
"As crianças vão a pé para a escola a partir dos sete
anos de idade, você não se sente ameaçado quando
volta andando para casa e pode confiar que, se alguém
fizer uma promessa, irá cumpri-la."
Os impostos do país são altos, mas os seus moradores
observam uma clara compensação.
Solo compara com pagar uma assinatura por um
software premium. Pode custar mais, mas a qualidade é
melhor.
"A maioria das coisas que realmente importam na vida,
como saúde, educação e transporte, são serviços
públicos", explica ele. "Por que não gastar um pouco e
ter tudo isso com melhor qualidade?"
Ele também observa que os locais de trabalho
finlandeses são mais colaborativos do que em outras
partes do mundo, com menos hierarquia e menos "teatro corporativo".
Para o atual prefeito de Helsinque, Daniel Sazonov, a
felicidade também vem da proximidade com a natureza.
"Conseguir sair de casa e, em poucos minutos, chegar
ao mar, a um parque ou a uma floresta para andar à
noite é algo especial", descreve ele.
Os visitantes devem começar conhecendo a cultura da
sauna finlandesa. Com cerca de três milhões de saunas
para uma população de apenas 5,5 milhões de pessoas,
as opções são muitas.
"Sugiro experimentar as diferentes saunas de Helsinque
e talvez até um mergulho no frio mar Báltico", recomenda
Sazonov.
Já a Biblioteca Central Oodi de Helsinque, aberta em
2018, é uma construção moderna surpreendente e um
popular ponto de encontro para os moradores locais e os
visitantes.
Além da capital, Salo sugere ir para o norte no inverno,
alugar uma cabine e esperar a Aurora Boreal. Mas ele
aconselha não seguir um itinerário corrido.
"Nunca entendi por que as pessoas reservam quatro
atividades por dia e correm dos passeios de trenó para
ver a Aurora Boreal", conta Salo. "Não é assim que os
finlandeses fazem."
https://www.bbc.com/portuguese/articles/ce358vy1el1o
-fragmento-adaptado
Com base no texto que aborda os fatores objetivos e
subjetivos que influenciam a felicidade dos países,
exemplificados pela Finlândia, além de apresentar
mudanças recentes no ranking global, identifique a
alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ultrassonografista |
Q4020878
Português
Texto associado
Os países mais felizes do mundo em 2026 — e o que
eles estão fazendo de certo para isso
Os países nórdicos dominam há muito tempo o Relatório
Mundial da Felicidade. Mas 2026 trouxe uma surpresa.
Pela primeira vez em 14 anos de publicação, um país
latino-americano chegou ao top 5. A Costa Rica manteve
sua ascensão anual e pulou do 23° lugar, em 2023, para
a quarta posição este ano.
O ranking é elaborado anualmente pelo Instituto Gallup,
pelo Centro de Pesquisa sobre Bem-Estar da
Universidade de Oxford, no Reino Unido, e pela Rede de
Soluções para o Desenvolvimento Sustentável das
Nações Unidas.
Ele se baseia na avaliação média das condições de vida
pelos próprios moradores de 140 países nos últimos três
anos, ao lado de fatores como o PIB de cada país,
serviços sociais, expectativa de vida, percepção de
liberdade, generosidade e corrupção.
Pelo segundo ano consecutivo, nenhum dos principais
países de fala inglesa chegou ao top 10. A Austrália veio
em 15°, os Estados Unidos em 23°, o Canadá em 25° e
o Reino Unido, em 29°.
Finlândia
A Finlândia ocupou o primeiro lugar em nove dos
últimos 10 anos.
O país tem alta avaliação para serviços sociais e baixa
percepção da corrupção. E os moradores costumam
mencionar sua rede de assistência social (que inclui
educação e assistência médica), que cria uma sensação
de segurança e bem-estar.
"Adoro o fato de que a Finlândia é um país seguro e
posso confiar nas pessoas comuns por aqui", afirma Olli
Salo, um dos fundadores da empresa Skimle, com sede
na capital, Helsinque.
"As crianças vão a pé para a escola a partir dos sete
anos de idade, você não se sente ameaçado quando
volta andando para casa e pode confiar que, se alguém
fizer uma promessa, irá cumpri-la."
Os impostos do país são altos, mas os seus moradores
observam uma clara compensação.
Solo compara com pagar uma assinatura por um
software premium. Pode custar mais, mas a qualidade é
melhor.
"A maioria das coisas que realmente importam na vida,
como saúde, educação e transporte, são serviços
públicos", explica ele. "Por que não gastar um pouco e
ter tudo isso com melhor qualidade?"
Ele também observa que os locais de trabalho
finlandeses são mais colaborativos do que em outras
partes do mundo, com menos hierarquia e menos "teatro corporativo".
Para o atual prefeito de Helsinque, Daniel Sazonov, a
felicidade também vem da proximidade com a natureza.
"Conseguir sair de casa e, em poucos minutos, chegar
ao mar, a um parque ou a uma floresta para andar à
noite é algo especial", descreve ele.
Os visitantes devem começar conhecendo a cultura da
sauna finlandesa. Com cerca de três milhões de saunas
para uma população de apenas 5,5 milhões de pessoas,
as opções são muitas.
"Sugiro experimentar as diferentes saunas de Helsinque
e talvez até um mergulho no frio mar Báltico", recomenda
Sazonov.
Já a Biblioteca Central Oodi de Helsinque, aberta em
2018, é uma construção moderna surpreendente e um
popular ponto de encontro para os moradores locais e os
visitantes.
Além da capital, Salo sugere ir para o norte no inverno,
alugar uma cabine e esperar a Aurora Boreal. Mas ele
aconselha não seguir um itinerário corrido.
"Nunca entendi por que as pessoas reservam quatro
atividades por dia e correm dos passeios de trenó para
ver a Aurora Boreal", conta Salo. "Não é assim que os
finlandeses fazem."
https://www.bbc.com/portuguese/articles/ce358vy1el1o
-fragmento-adaptado
"Pelo segundo ano consecutivo, nenhum dos principais
países de fala inglesa chegou ao top 10."
No trecho, o verbo 'chegar' encontra-se no singular, em concordância com o pronome 'nenhum'. Com base nas regras de concordância da norma-padrão, julgue as afirmativas a seguir acerca de outros casos de concordância.
I. Na frase "Apenas 3% dos países falam a língua inglesa", a concordância está adequada, pois, em construções com expressões percentuais, é comum que o verbo concorde com o termo preposicionado que especifica a referência numérica, isto é, 'dos países'. Todavia, também é possível a concordância com o número existente. Assim, no contexto, o verbo também pode permanecer no singular em 'chegou'.
II. Na frase 'Em seguida, a equipe realizou uma análise sobre quais países falam a língua inglesa, a concordância está adequada, pois, em construções com expressões que indicam coletivo que não estejam acompanhadas de expressões no plural, o verbo deve ficar no singular, o que justifica o emprego da forma verbal 'realizou'.
III. Na frase 'Os pesquisadores disseram que a descoberta sobre as melhores cidades do mundo podem levar a terapias inovadoras voltadas à promoção do bem-estar e à melhoria da qualidade de vida', observa-se concordância adequada.
IV. Com pronomes como 'que' e 'quem', pode ocorrer as seguintes formas de concordância adequada: 'Não gastava ele as horas que lhe sobravam' e 'São eles quem marca a data da prova'.
Após análise, assinale apenas as proposições CORRETAS.
No trecho, o verbo 'chegar' encontra-se no singular, em concordância com o pronome 'nenhum'. Com base nas regras de concordância da norma-padrão, julgue as afirmativas a seguir acerca de outros casos de concordância.
I. Na frase "Apenas 3% dos países falam a língua inglesa", a concordância está adequada, pois, em construções com expressões percentuais, é comum que o verbo concorde com o termo preposicionado que especifica a referência numérica, isto é, 'dos países'. Todavia, também é possível a concordância com o número existente. Assim, no contexto, o verbo também pode permanecer no singular em 'chegou'.
II. Na frase 'Em seguida, a equipe realizou uma análise sobre quais países falam a língua inglesa, a concordância está adequada, pois, em construções com expressões que indicam coletivo que não estejam acompanhadas de expressões no plural, o verbo deve ficar no singular, o que justifica o emprego da forma verbal 'realizou'.
III. Na frase 'Os pesquisadores disseram que a descoberta sobre as melhores cidades do mundo podem levar a terapias inovadoras voltadas à promoção do bem-estar e à melhoria da qualidade de vida', observa-se concordância adequada.
IV. Com pronomes como 'que' e 'quem', pode ocorrer as seguintes formas de concordância adequada: 'Não gastava ele as horas que lhe sobravam' e 'São eles quem marca a data da prova'.
Após análise, assinale apenas as proposições CORRETAS.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020572
Direito Constitucional
Em uma ouvidoria de órgão público estadual, um
cidadão registrou manifestação relatando possíveis
irregularidades no atendimento prestado em determinada
unidade administrativa. Ao formalizar a demanda, o
manifestante optou por manter sua identidade
preservada, solicitando que seus dados pessoais não
fossem divulgados durante o tratamento da
manifestação.
O servidor responsável pela análise inicial da demanda verificou que as informações apresentadas eram suficientes para encaminhamento ao setor responsável pela apuração. No entanto, ao elaborar o despacho de encaminhamento, decidiu incluir no documento detalhes do cadastro do usuário, como nome e contato, argumentando que tais informações poderiam facilitar eventuais esclarecimentos durante o processo de análise da manifestação.
Diante dessa situação, analise as asserções a seguir.
I. A conduta do servidor da ouvidoria não está alinhada aos princípios que orientam a atuação das ouvidorias públicas, pois a preservação da identidade do manifestante deve ser assegurada quando solicitada, devendo o encaminhamento da manifestação ocorrer sem a divulgação de dados que permitam sua identificação.
II. A proteção da identidade do manifestante constitui medida destinada a garantir segurança ao cidadão e incentivar a participação social no controle da administração pública, evitando que o receio de represálias impeça a apresentação de manifestações ou denúncias aos órgãos competentes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
O servidor responsável pela análise inicial da demanda verificou que as informações apresentadas eram suficientes para encaminhamento ao setor responsável pela apuração. No entanto, ao elaborar o despacho de encaminhamento, decidiu incluir no documento detalhes do cadastro do usuário, como nome e contato, argumentando que tais informações poderiam facilitar eventuais esclarecimentos durante o processo de análise da manifestação.
Diante dessa situação, analise as asserções a seguir.
I. A conduta do servidor da ouvidoria não está alinhada aos princípios que orientam a atuação das ouvidorias públicas, pois a preservação da identidade do manifestante deve ser assegurada quando solicitada, devendo o encaminhamento da manifestação ocorrer sem a divulgação de dados que permitam sua identificação.
II. A proteção da identidade do manifestante constitui medida destinada a garantir segurança ao cidadão e incentivar a participação social no controle da administração pública, evitando que o receio de represálias impeça a apresentação de manifestações ou denúncias aos órgãos competentes.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020571
Administração Pública
No contexto da modernização da administração pública e
do fortalecimento dos mecanismos de participação
social, diversos órgãos governamentais têm estruturado
unidades de ouvidoria com o objetivo de ampliar o
diálogo entre o Estado e a sociedade. Essas unidades
são responsáveis por receber manifestações dos
cidadãos, como reclamações, sugestões, elogios,
denúncias e solicitações de informação, além de
encaminhá-las aos setores competentes e acompanhar
as providências adotadas pela administração pública.
Além da função de intermediação entre o cidadão e a
instituição pública, a ouvidoria também pode
desempenhar papel relevante na análise das demandas
apresentadas pela população, produzindo relatórios e
recomendações que auxiliem os gestores na
identificação de falhas na prestação dos serviços
públicos e na formulação de medidas destinadas ao
aperfeiçoamento da gestão administrativa. Nesse
contexto, a atuação da ouvidoria pública contribui para o
fortalecimento da transparência, da accountability e do
controle social sobre as atividades desempenhadas pela
administração pública.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o funcionamento da ouvidoria pública, assinale a alternativa CORRETA.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o funcionamento da ouvidoria pública, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020570
Administração Pública
Em um órgão público, a ouvidoria passou a receber
manifestações recorrentes de cidadãos relacionadas a
conflitos com determinado setor responsável pela
prestação de serviços administrativos. Após análise das
demandas registradas, a equipe da ouvidoria decidiu
promover ações voltadas à aproximação entre os
usuários e a unidade administrativa envolvida, com o
objetivo de esclarecer procedimentos, identificar falhas
operacionais e buscar soluções que reduzissem a
ocorrência de novos conflitos.
Considerando os princípios e práticas relacionados à conciliação, mediação e resolução de conflitos na administração pública, analise os itens a seguir.
(__) A mediação administrativa consiste em mecanismo de resolução de conflitos no qual um terceiro imparcial atua facilitando o diálogo entre as partes, buscando a construção de soluções consensuais que atendam ao interesse público.
(__) A conciliação no âmbito da administração pública pressupõe a participação das partes envolvidas na busca de um acordo, podendo contribuir para a solução mais célere de conflitos administrativos.
(__) A atuação da ouvidoria em processos de resolução de conflitos restringe-se ao registro das manifestações dos cidadãos, não sendo admitida a promoção de diálogo institucional entre usuários e unidades administrativas.
(__) Os mecanismos consensuais de resolução de conflitos na administração pública podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos, na medida em que permitem identificar falhas nos processos administrativos e nas rotinas institucionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Considerando os princípios e práticas relacionados à conciliação, mediação e resolução de conflitos na administração pública, analise os itens a seguir.
(__) A mediação administrativa consiste em mecanismo de resolução de conflitos no qual um terceiro imparcial atua facilitando o diálogo entre as partes, buscando a construção de soluções consensuais que atendam ao interesse público.
(__) A conciliação no âmbito da administração pública pressupõe a participação das partes envolvidas na busca de um acordo, podendo contribuir para a solução mais célere de conflitos administrativos.
(__) A atuação da ouvidoria em processos de resolução de conflitos restringe-se ao registro das manifestações dos cidadãos, não sendo admitida a promoção de diálogo institucional entre usuários e unidades administrativas.
(__) Os mecanismos consensuais de resolução de conflitos na administração pública podem contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços públicos, na medida em que permitem identificar falhas nos processos administrativos e nas rotinas institucionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020569
Atendimento ao Público
Em uma ouvidoria de órgão público estadual, um
cidadão procurou atendimento para registrar
manifestação sobre dificuldades encontradas ao acessar
determinado serviço público. Durante o atendimento, o
servidor responsável explicou os procedimentos
administrativos utilizando termos técnicos complexos e
referências a normas internas da instituição, o que gerou
dúvidas no usuário quanto às orientações recebidas.
Ao perceber a dificuldade de compreensão do cidadão, outro servidor sugeriu que as informações fossem apresentadas de forma mais clara, utilizando linguagem acessível e verificando se o usuário havia compreendido corretamente as orientações fornecidas. Além disso, recomendou que o atendimento considerasse as necessidades específicas do cidadão, permitindo que ele apresentasse suas dúvidas e descrevesse detalhadamente a situação enfrentada.
Considerando os princípios relacionados à comunicação clara, à linguagem cidadã e à escuta qualificada no atendimento ao usuário dos serviços públicos, analise as asserções a seguir.
I. A comunicação no atendimento ao cidadão deve priorizar o uso de linguagem clara e acessível, evitando termos excessivamente técnicos que possam dificultar a compreensão das informações pelos usuários dos serviços públicos.
II. A escuta qualificada no atendimento ao cidadão envolve a atenção ativa às demandas apresentadas pelo usuário, buscando compreender suas necessidades e assegurar que as informações fornecidas sejam adequadamente entendidas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ao perceber a dificuldade de compreensão do cidadão, outro servidor sugeriu que as informações fossem apresentadas de forma mais clara, utilizando linguagem acessível e verificando se o usuário havia compreendido corretamente as orientações fornecidas. Além disso, recomendou que o atendimento considerasse as necessidades específicas do cidadão, permitindo que ele apresentasse suas dúvidas e descrevesse detalhadamente a situação enfrentada.
Considerando os princípios relacionados à comunicação clara, à linguagem cidadã e à escuta qualificada no atendimento ao usuário dos serviços públicos, analise as asserções a seguir.
I. A comunicação no atendimento ao cidadão deve priorizar o uso de linguagem clara e acessível, evitando termos excessivamente técnicos que possam dificultar a compreensão das informações pelos usuários dos serviços públicos.
II. A escuta qualificada no atendimento ao cidadão envolve a atenção ativa às demandas apresentadas pelo usuário, buscando compreender suas necessidades e assegurar que as informações fornecidas sejam adequadamente entendidas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020568
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública municipal, foram adotadas
medidas voltadas ao aperfeiçoamento do atendimento ao
cidadão, com foco na melhoria da comunicação
institucional e no fortalecimento da relação entre a
administração pública e a sociedade. Como parte dessas
ações, houve a reestruturação dos canais de
atendimento, com ampliação do uso de plataformas
digitais, organização do atendimento presencial e
implementação de sistemas para acompanhamento de
demandas dos usuários.
Além disso, foram definidas diretrizes para padronização da linguagem utilizada no atendimento, priorizando clareza, objetividade e acessibilidade das informações. Os servidores passaram a receber orientações para assegurar maior precisão na prestação de informações sobre serviços públicos, prazos administrativos e procedimentos necessários à solução das demandas apresentadas pelos cidadãos.
Nesse contexto, buscou-se garantir que os canais institucionais funcionassem como instrumentos de aproximação entre o Estado e a sociedade, promovendo maior transparência das ações governamentais e ampliando o acesso às informações públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o atendimento ao cidadão na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
Além disso, foram definidas diretrizes para padronização da linguagem utilizada no atendimento, priorizando clareza, objetividade e acessibilidade das informações. Os servidores passaram a receber orientações para assegurar maior precisão na prestação de informações sobre serviços públicos, prazos administrativos e procedimentos necessários à solução das demandas apresentadas pelos cidadãos.
Nesse contexto, buscou-se garantir que os canais institucionais funcionassem como instrumentos de aproximação entre o Estado e a sociedade, promovendo maior transparência das ações governamentais e ampliando o acesso às informações públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o atendimento ao cidadão na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020567
Atendimento ao Público
Com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços
públicos e fortalecer a relação entre a administração
pública e os cidadãos, determinado órgão governamental
iniciou um programa de humanização do atendimento.
Entre as medidas adotadas, destacaram-se a
capacitação dos servidores responsáveis pelo atendimento ao público, a revisão dos fluxos de
atendimento para reduzir o tempo de espera dos
usuários e a criação de procedimentos destinados a
garantir maior respeito, empatia e atenção às
necessidades dos cidadãos que buscam os serviços da
instituição.
Durante a implementação do programa, a administração também passou a monitorar indicadores relacionados à satisfação dos usuários e à eficiência do atendimento prestado, buscando identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. O objetivo era assegurar que o atendimento público não se limitasse ao cumprimento formal de procedimentos administrativos, mas que também fosse orientado por princípios de respeito, acessibilidade e atenção às necessidades da população.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a humanização e a qualidade no atendimento na administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
Durante a implementação do programa, a administração também passou a monitorar indicadores relacionados à satisfação dos usuários e à eficiência do atendimento prestado, buscando identificar oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. O objetivo era assegurar que o atendimento público não se limitasse ao cumprimento formal de procedimentos administrativos, mas que também fosse orientado por princípios de respeito, acessibilidade e atenção às necessidades da população.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a humanização e a qualidade no atendimento na administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020566
Administração Pública
Em uma instituição pública, a ouvidoria passou a
desempenhar papel estratégico no aprimoramento da
qualidade dos serviços prestados à população. Entre
suas atribuições, destaca-se a coleta e análise de
manifestações dos usuários, como reclamações,
sugestões, elogios e solicitações de informação, bem
como a realização de pesquisas de satisfação
destinadas a avaliar a percepção dos cidadãos em
relação aos serviços oferecidos pelo órgão.
Com base nas informações obtidas, a ouvidoria passou a elaborar relatórios periódicos destinados à alta administração, apontando problemas recorrentes no atendimento ao público, identificando oportunidades de melhoria nos processos administrativos e sugerindo medidas para aperfeiçoar a prestação dos serviços públicos.
Além disso, os dados coletados por meio da avaliação da satisfação dos usuários passaram a ser utilizados como subsídio para o planejamento de ações institucionais voltadas à melhoria da qualidade do atendimento e ao fortalecimento da transparência administrativa.
Considerando o contexto apresentado e as atribuições relacionadas à avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA.
Com base nas informações obtidas, a ouvidoria passou a elaborar relatórios periódicos destinados à alta administração, apontando problemas recorrentes no atendimento ao público, identificando oportunidades de melhoria nos processos administrativos e sugerindo medidas para aperfeiçoar a prestação dos serviços públicos.
Além disso, os dados coletados por meio da avaliação da satisfação dos usuários passaram a ser utilizados como subsídio para o planejamento de ações institucionais voltadas à melhoria da qualidade do atendimento e ao fortalecimento da transparência administrativa.
Considerando o contexto apresentado e as atribuições relacionadas à avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020565
Atendimento ao Público
Em uma ouvidoria de órgão público municipal, diferentes
cidadãos registraram manifestações relacionadas aos
serviços prestados pela instituição. O servidor
responsável pelo atendimento precisou analisar o
conteúdo de cada manifestação para classificá-las
adequadamente conforme sua tipologia, a fim de garantir
o encaminhamento correto aos setores competentes.
Durante um mesmo período, foram registradas as seguintes manifestações:
I. Um cidadão informou que aguardou atendimento por mais de duas horas em uma unidade administrativa e solicitou providências para melhorar a organização do serviço prestado ao público.
II. Uma cidadã relatou a suspeita de irregularidades praticadas por servidores no processo de concessão de determinado benefício público, solicitando apuração dos fatos pela administração.
III. Um cidadão encaminhou proposta de criação de canal digital para acompanhamento de solicitações feitas à instituição, com o objetivo de melhorar o acesso às informações pelos usuários.
IV. Uma cidadã registrou manifestação destacando a cordialidade e a eficiência do atendimento prestado por um servidor durante a resolução de sua demanda administrativa.
Considerando a tipologia das manifestações no âmbito das ouvidorias públicas, assinale a alternativa que apresenta a classificação CORRETA das manifestações descritas, respectivamente.
Durante um mesmo período, foram registradas as seguintes manifestações:
I. Um cidadão informou que aguardou atendimento por mais de duas horas em uma unidade administrativa e solicitou providências para melhorar a organização do serviço prestado ao público.
II. Uma cidadã relatou a suspeita de irregularidades praticadas por servidores no processo de concessão de determinado benefício público, solicitando apuração dos fatos pela administração.
III. Um cidadão encaminhou proposta de criação de canal digital para acompanhamento de solicitações feitas à instituição, com o objetivo de melhorar o acesso às informações pelos usuários.
IV. Uma cidadã registrou manifestação destacando a cordialidade e a eficiência do atendimento prestado por um servidor durante a resolução de sua demanda administrativa.
Considerando a tipologia das manifestações no âmbito das ouvidorias públicas, assinale a alternativa que apresenta a classificação CORRETA das manifestações descritas, respectivamente.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020564
Atendimento ao Público
Em um órgão público estadual, a ouvidoria institucional
recebeu diversas manifestações de cidadãos
relacionadas à qualidade dos serviços prestados por
diferentes unidades administrativas. Diante desse
cenário, o ouvidor responsável organizou o tratamento
das manifestações recebidas, encaminhou as demandas
aos setores competentes, acompanhou os prazos de
resposta e elaborou relatório gerencial com
recomendações voltadas à melhoria dos processos de
atendimento ao público.
Além disso, o ouvidor promoveu reuniões com gestores das áreas mais demandadas, com o objetivo de discutir as causas recorrentes das reclamações registradas e propor medidas institucionais destinadas ao aprimoramento da prestação dos serviços públicos.
Considerando o perfil profissional, as atribuições e as responsabilidades do ouvidor no âmbito da administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
Além disso, o ouvidor promoveu reuniões com gestores das áreas mais demandadas, com o objetivo de discutir as causas recorrentes das reclamações registradas e propor medidas institucionais destinadas ao aprimoramento da prestação dos serviços públicos.
Considerando o perfil profissional, as atribuições e as responsabilidades do ouvidor no âmbito da administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020563
Ética na Administração Pública
Em determinado órgão da administração pública, foi
implementado um programa institucional voltado ao
fortalecimento da ética e da integridade na atuação dos
servidores públicos. Entre as medidas adotadas,
destacaram-se a elaboração de códigos de conduta, a
promoção de treinamentos sobre princípios éticos
aplicáveis à administração pública e a criação de
mecanismos destinados a prevenir conflitos de interesse
e assegurar maior transparência nas decisões
administrativas.
Durante a implementação dessas iniciativas, a administração também passou a incentivar práticas voltadas à responsabilidade individual dos agentes públicos no exercício de suas funções, reforçando a importância da atuação pautada pelo interesse público, pela imparcialidade e pelo respeito às normas institucionais.
Nesse contexto, os gestores destacaram que a integridade na atuação do agente público não se limita ao cumprimento formal das normas legais, mas envolve também a adoção de condutas éticas capazes de fortalecer a confiança da sociedade nas instituições públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a ética e a integridade na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
Durante a implementação dessas iniciativas, a administração também passou a incentivar práticas voltadas à responsabilidade individual dos agentes públicos no exercício de suas funções, reforçando a importância da atuação pautada pelo interesse público, pela imparcialidade e pelo respeito às normas institucionais.
Nesse contexto, os gestores destacaram que a integridade na atuação do agente público não se limita ao cumprimento formal das normas legais, mas envolve também a adoção de condutas éticas capazes de fortalecer a confiança da sociedade nas instituições públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam a ética e a integridade na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020562
Gestão de Pessoas
A remuneração dos servidores públicos constitui
elemento essencial para a organização da carreira
administrativa e para a valorização do exercício da
função pública.
Analise as afirmativas:
I. A remuneração do servidor corresponde ao conjunto de valores percebidos em razão do exercício de suas atribuições funcionais.
II. Vencimento corresponde à retribuição básica pelo exercício do cargo público.
III. As vantagens funcionais podem ser instituídas para reconhecer condições específicas relacionadas ao exercício da atividade administrativa.
IV. A remuneração funcional depende exclusivamente da negociação individual entre servidor e Administração.
Assinale a alternativa CORRETA.
Analise as afirmativas:
I. A remuneração do servidor corresponde ao conjunto de valores percebidos em razão do exercício de suas atribuições funcionais.
II. Vencimento corresponde à retribuição básica pelo exercício do cargo público.
III. As vantagens funcionais podem ser instituídas para reconhecer condições específicas relacionadas ao exercício da atividade administrativa.
IV. A remuneração funcional depende exclusivamente da negociação individual entre servidor e Administração.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020561
Gestão de Pessoas
A Administração Pública moderna reconhece que a
qualificação contínua de seus agentes constitui
instrumento fundamental para o aprimoramento das
políticas públicas e para a melhoria da prestação dos
serviços à sociedade. Nesse contexto, programas
institucionais de capacitação e desenvolvimento são
estruturados com o objetivo de fortalecer competências
profissionais e aperfeiçoar a atuação funcional.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020560
Direito Administrativo
O processo administrativo disciplinar constitui
mecanismo essencial para a apuração de irregularidades
funcionais e para a preservação da legalidade na
atuação administrativa.
Analise as afirmativas.
I. O processo disciplinar destina-se à apuração de infrações funcionais atribuídas ao servidor público.
II. A condução do procedimento disciplinar deve observar regras formais que assegurem regularidade processual.
III. A aplicação de sanções disciplinares pode ocorrer sem prévia apuração dos fatos.
IV. O procedimento disciplinar contribui para a preservação da regularidade administrativa.
Assinale a alternativa CORRETA.
Analise as afirmativas.
I. O processo disciplinar destina-se à apuração de infrações funcionais atribuídas ao servidor público.
II. A condução do procedimento disciplinar deve observar regras formais que assegurem regularidade processual.
III. A aplicação de sanções disciplinares pode ocorrer sem prévia apuração dos fatos.
IV. O procedimento disciplinar contribui para a preservação da regularidade administrativa.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020559
Direito Administrativo
A Administração Pública dispõe de mecanismos próprios
para apurar irregularidades funcionais e responsabilizar
servidores que pratiquem infrações no exercício de suas
atribuições.
Analise as afirmativas e indique "V" para verdadeira e "F" para falsa.
(__) O processo administrativo disciplinar constitui instrumento formal destinado à apuração de irregularidades funcionais.
(__) O procedimento disciplinar deve assegurar ao servidor oportunidade de apresentar defesa e acompanhar a apuração dos fatos.
(__) A aplicação de sanções disciplinares independe de procedimento administrativo prévio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Analise as afirmativas e indique "V" para verdadeira e "F" para falsa.
(__) O processo administrativo disciplinar constitui instrumento formal destinado à apuração de irregularidades funcionais.
(__) O procedimento disciplinar deve assegurar ao servidor oportunidade de apresentar defesa e acompanhar a apuração dos fatos.
(__) A aplicação de sanções disciplinares independe de procedimento administrativo prévio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020558
Administração Pública
A estrutura organizacional da Administração Pública
compreende diferentes formas de vínculo funcional,
destinadas ao exercício de atribuições administrativas e
à execução de atividades de interesse público.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020557
Direito Administrativo
A acumulação de vínculos funcionais no serviço público
constitui tema relevante para a organização
administrativa, exigindo compatibilidade entre o exercício
das atribuições e o interesse público na adequada
prestação dos serviços.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |
Q4020555
Administração Pública
A organização da jornada de trabalho no serviço público
constitui mecanismo essencial para assegurar a
continuidade das atividades administrativas e a
adequada prestação dos serviços à coletividade.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
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