Questões de Concurso
Para defensoria pública
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De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, quanto aos objetivos de uma Central de Serviços (Service Desk), considere:
I. O objetivo principal da Central de Serviço é prover diversos pontos de contato para clientes e usuários.
II. Uma típica Central de Serviço gerencia incidentes e solicitações de serviço, todavia não lida com a comunicação com os usuários.
III. A equipe da Central de Serviço executa o Gerenciamento de Incidentes e processos de atendimento de pedidos para restabelecimento da "operação normal de serviço" (acordado através de ANS − Acordo de Nível de Serviço) para os usuários, o mais rápido possível.
Está correto o que se afirma APENAS em
Atenção: A questão a seguir refere- se ao Windows 7 Home Basic, em português.
A fim de fazer a manutenção de alguns recursos, um Analista de Suporte acessou, no Painel de Controle, o item Programas e
Recursos. Selecionou a opção Ativar ou Desativar Recursos do Windows, que abre uma janela onde são listados os recursos.
Para ativar um recurso que encontrou desativado, antes de pressionar o botão OK, é necessário
Atenção: A questão a seguir refere- se ao Windows 7 Home Basic, em português.
Ao acessar a Central de Rede e Compartilhamento do Painel de Controle, um Analista de Suporte verificou, corretamente, que
dentre as opções constantes na seção Alterar as configurações de rede, NÃO há a opção
Atenção: A questão a seguir refere- se ao Windows 7 Home Basic, em português.
Uma Analista de Suporte acessou o Painel de Controle, selecionou Propriedades do Mouse e verificou, corretamente, que na
aba Opções do Ponteiro se encontram opções para
Atenção: A questão a seguir refere- se ao Windows 7 Home Basic, em português.
Um Analista de Suporte acessou o Painel de Controle e verificou corretamente que, por meio de um dos itens constantes do
Painel, era possível ocultar a exibição de arquivos protegidos do sistema operacional. O item e o caminho para habilitar essa
função na janela são
Considerando a hipótese que XXX é a versão atual do Linux, um Analista de Suporte sabe, corretamente, que o suporte para diferentes
sistemas de arquivos pode ser obtido através de 
carregáveis no diretório 
.
As lacunas I e II são, correta e respectivamente, preenchidas com
Os equipamentos I, II e III mencionados acima são, correta e respectivamente,
A camada e os protocolos referenciados no texto são: Camada de
Por questões de segurança e pela possibilidade de haver mais de uma rede em determinado local, cada uma deve receber uma
identificação ou 
, um conjunto de caracteres que, após definido, é inserido no cabeçalho de cada pacote de dados da rede. As lacunas I e II são, correta e respectivamente, preenchidas com
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