Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.

De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a reclamação direta à empresa; respostas privadas, isto é, ações que envolvem comunicação boca a boca negativa a amigos e parentes; e respostas incluindo ações junto a agências externas e ações legais.

No que se refere à administração de materiais, julgue o item.

No modelo de média móvel ponderada de previsão de consumo, a previsão para o próximo período é obtida calculando-se a média dos valores de consumo dos períodos anteriores.

No que se refere à administração de materiais, julgue o item.

De acordo com o modelo sazonal, há sazonalidade no consumo de determinado item no estoque quando há uma variação regular em determinados períodos.

No que se refere à administração de materiais, julgue o item.

A técnica de previsão de consumo por projeção parte da premissa de que o futuro será a repetição do passado, ou seja, as vendas evoluirão no futuro da mesma maneira que no passado.

No que se refere à administração de materiais, julgue o item.

As técnicas de previsão de consumo são classificadas em projeção, explicação e tendência.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

A estrutura organizacional pode ser mais vertical ou mais horizontal. Quanto mais vertical for a estrutura, maior o número de níveis hierárquicos e menor a amplitude de controle.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

A direção é responsável por interpretar os planos, dar instruções e orientar os subordinados.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

O controle envolve o estabelecimento de objetivos e o padrões de desempenho, de modo a assegurar que os resultados pretendidos sejam alcançados. Para isso, o controle pode ser preventivo, simultâneo ou posterior.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

Para que o plano estratégico de uma organização seja executado corretamente, é necessário que exista o controle. Uma vez definida a estratégia, a função administra de controle passa a ser exercida somente nos níveis tático e operacional.

Com relação ao planejamento, à organização, à direção e ao controle, julgue o item.

O planejamento operacional focaliza o curto prazo, está voltado para a maximização de resultados e tem amplitude departamental.

Quanto à ética e à responsabilidade social, julgue o item.

Conforme a doutrina do interesse do acionista, a principal responsabilidade das empresas é maximizar o lucro dos acionistas. Elas só devem desenvolver ações socialmente responsáveis que possam contribuir para o lucro da empresa e que estejam diretamente ligadas à sua área de atuação.

Quanto à ética e à responsabilidade social, julgue o item.

O princípio do zelo estabelece que um dos papéis das organizações é o de aumentar a riqueza da sociedade, por meio de investimentos seguros e do uso cauteloso dos recursos que estão sob sua responsabilidade.

Quanto à ética e à responsabilidade social, julgue o item.

A doutrina da responsabilidade social, defendida pelo economista Milton Friedman, estabeleceu dois princípios da responsabilidade social corporativa: a caridade e o zelo.

Quanto à ética e à responsabilidade social, julgue o item.

De acordo com a doutrina da responsabilidade social, as organizações utilizam os recursos da sociedade e afetam a qualidade de vida da sociedade. Por isso, elas são responsáveis por devolver à sociedade parte dos lucros obtidos.

Considerando os conceitos relativos à organização e aos métodos, julgue o item.

Em um fluxograma, o símbolo terminal é utilizado no início e no fim de um processo.

Considerando os conceitos relativos à organização e aos métodos, julgue o item.

Em um fluxograma vertical, o círculo representa uma execução ou inspeção e o quadrado representa uma análise ou operação.

Considerando os conceitos relativos à organização e aos métodos, julgue o item.

O fluxograma vertical, que pode ser impresso como um formulário padronizado, é utilizado para a representação de rotinas simples de uma unidade organizacional.

Com relação ao Conselho Regional dos Representantes Comerciais do Estado do Tocantins, julgue o item de acordo com seu Regimento Interno.
Sua administração será realizada pelo Conselho Federal dos Representantes Comerciais.

Com relação ao Conselho Regional dos Representantes Comerciais do Estado do Tocantins, julgue o item de acordo com seu Regimento Interno.
Seus funcionários estão sujeitos aos dispositivos da Consolidação das Leis do Trabalho.

Com relação ao Conselho Regional dos Representantes Comerciais do Estado do Tocantins, julgue o item de acordo com seu Regimento Interno.
Deverá enviar mensalmente 20% da sua renda bruta ao Conselho Federal dos Representantes Comerciais.