Questões da Prova OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Tramandaí - RS - Auxiliar Legislativo
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Em relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo:
A boa utilização do telefone diminui a produtividade, alonga o tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes (1ª parte). No atendimento telefônico, deve-se estar ciente de que é um procedimento que inclui as seguintes ações: analisar; transmitir a solução e encerrar a ligação de forma adequada (2ª parte).
A sentença está:
Em relação às características básicas para um bom atendimento, analisar os itens abaixo:
I - Saber trabalhar em equipe e ser contrário às mudanças.
II - Ter iniciativa, ser ágil e ter disponibilidade.
III - Ser rápido e afobado ao retornar ao cliente suas solicitações.
Está(ão) CORRETO(S):
Em conformidade com MEDEIROS, em relação à documentação, analisar os itens abaixo:
I - Documentação é um conjunto de técnicas cujo único objetivo é a distribuição de documentos.
II - A documentação busca oferecer o mínimo no que se refere à facilidade de acesso à informação.