Questões da Prova CESPE - 2015 - STJ - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
Foram encontradas 9 questões
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O uso de BPM melhora sempre o desempenho nos processos existentes, uma vez que é necessário um conjunto de softwares para implantá-lo.
O portfólio de aplicativo, utilizado no desenho de serviço da ITIL, pode ser implementado como parte do portfólio de serviço ou do sistema de gerenciamento de configuração.
A garantia da qualidade de um serviço novo ou alterado é uma política explícita para o processo de transição.
O gerenciamento da continuidade dos serviços de TI, pertencente ao desenho de serviço, tem como objetivo manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI por intermédio de um ciclo contínuo de atividades que envolvem planejamento, coordenação, elaboração e estabelecimento de acordo de metas de desempenho e responsabilidades mútuas.
As tabelas RACI (responsible, accountable, consult e inform) associam as atividades do processo aos papéis individuais na organização e podem ter relação com o habilitador estruturas organizacionais.