Questões da Prova CESPE - 2011 - MEC - Analista de Processos

Julgue o  próximo  item , relativo à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.

A ISO/IEC 20000 integra a abordagem de processos embasados no sistema de gestão da qualidade ISO 9001 por meio da inclusão do ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar e atuar) e da exigência da melhora contínua.

Julgue o  próximo  item , relativo à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.

Essa norma, que define as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, prevê processo de entrega de serviços, processo de liberação, processo de resolução, processos de relacionamento e processos de controle.

      Por definição, as reuniões constituem uma concessão à organização deficiente, pois uma pessoa ou se reúne ou trabalha. Não é possível fazer as duas coisas ao mesmo tempo. 

                                                Peter Drucker. O gerente eficaz. São Paulo: LTC, 1990 (com adaptações). 

Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue o  item  subsecutivo, a respeito de técnicas de reunião.

Entre os fatores que contribuem para que determinadas reuniões sejam improdutivas incluem-se a falta ou a ineficiência de planejamento; número excessivo de reuniões, algumas delas com horários coincidentes; grande número de participantes; duração excessiva; pouca objetividade.

Acerca de técnicas de entrevista, julgue o  item  subsequente.

As entrevistas podem ser de dois tipos: fechadas, que geralmente requerem explicação para o entrevistado opinar ou escolher uma alternativa, e abertas, formadas por questões que apresentam um número predeterminado de respostas, a partir das quais o entrevistado tem de fazer sua escolha.

Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação (TI) e a utilizam para direcionar os valores das partes interessadas no negócio. Com relação a esse assunto e aos processos de governança de TI, julgue o  item  seguinte.
 

A governança de TI habilita a organização a integrar e institucionalizar boas práticas, para garantir que a área de TI da organização apoie o direcionamento dos investimentos em recursos e processos de TI.