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Q570987

Administração Geral Gestão Estratégica , Comunicação e Controle ,

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570987 Administração Geral

Estabelecer uma comunicação eficiente e eficaz é um dos fundamentos da qualidade no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:

Alternativas

O feedback (retroinformação) possibilita uma melhor comunicação, reduzindo as distorções.

No atendimento ao público, a desenvoltura no falar é mais importante do que a capacidade de ouvir, por isso que cursos de oratória são tão estimulados nessa atividade.

A comunicação em atendimento ao público envolve um fluxo de mão única que vai do atendente (emissor) até o cliente (receptor).

A objetividade na comunicação nunca deve ser empregada no atendimento ao público, pode comprometer a cordialidade.

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Q570984

Administração Geral Gestão Estratégica ,

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570984 Administração Geral

Muitas são as vantagens do uso de manuais administrativos na organização, EXCETO:

Alternativas

Servir de facilitador no processo de efetivação dos procedimentos, normas e funções administrativas.

Inibir a improvisação inadequada que pode ocorrer na empresa nas mais variadas formas.

Ajudar a estabelecer padrões e critérios, assim como uniformizar a terminologia técnica básica do processo administrativo.

Eliminar por completo os erros no dia-a-dia da organização, já que todas as rotinas estarão devidamente descritas. Assim, as chefias não precisarão mais monitorar os resultados obtidos, pois os mesmos, sendo previsíveis, se repetirão a bom termo indefinidamente.

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Q570983

Administração Geral Abordagem Neoclássica da Administração , Decorrências da Teoria Neoclássica: Processo Administrativo - Organização ,

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570983 Administração Geral

Henri Fayol, considerado um dos pais da administração, propõe o estudo das funções administrativas. A respeito delas, é FALSO afirmar:

Alternativas

As funções administrativas não podem ser vistas de forma isolada, pois são interdependentes.

A função de controle subsidia um novo planejamento, permitindo assim reiniciar o ciclo administrativo.

A terceira função é chamada de “dirigir" e tem o papel de fazer as coisas acontecerem após o planejamento e a organização.

Henri Fayol fala em cinco funções administrativas: antever, treinar, executar, ordenar e controlar.

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Q570980

Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos , Organograma ,

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570980 Administração Geral

O conflito entre a estrutura formal e informal traz grandes preocupações aos administradores. Sobre o tema é correto afirmar:

Alternativas

As estruturas formal e informal estão plenamente retratadas no organograma, pois este descreve, além dos diversos cargos e setores, também suas respectivas interações sociais e empresariais.

A estrutura formal deve periodicamente absorver as características apresentadas pela estrutura informal, já que esta última sempre se manifesta com o propósito de auxiliar a primeira.

A estrutura informal não é planejada nem organizada, podendo ser até irracional por conter, muitas vezes, forte componente emocional.

A estrutura formal estando devidamente planejada e constituída, assim deve permanecer para sempre, tendo em vista que mesmo as mínimas alterações podem provocar enormes desgastes para a organização.

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Q570979

Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos , Gráficos - Fluxograma ,

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570979 Administração Geral

Leia atentamente as afirmativas abaixo sobre fluxograma e assinale aquela que está INCORRETA.

Alternativas

O fluxograma é uma representação gráfica do ambiente interno e da estrutura organizacional da empresa, que visa representar sua situação formal, bem como a disposição dos seus órgãos.

Quando utilizamos um fluxograma para identificar melhorias de um processo já existente, é necessário, primeiro, utiliza-lo para descrever este processo exatamente como de fato ocorre e, só em um segundo momento, como deveria ser.

O fluxograma de processo pode ser usado como ferramenta de análise dos procedimentos administrativos, a fim de auxiliar seu entendimento e posterior aprimoramento.

O fluxograma vertical, por utilizar um modelo padronizado de preenchimento, agiliza o levantamento de informações sobre um processo simples dentro de uma unidade organizacional.

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