Estabelecer uma comunicação eficiente e eficaz é um dos fund...

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Q570987

Ano: 2015 Banca: IESES Órgão: CRM-SC Prova: IESES - 2015 - CRM-SC - Assistente Administrativo |

Q570987 Administração Geral

Estabelecer uma comunicação eficiente e eficaz é um dos fundamentos da qualidade no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:

O feedback (retroinformação) possibilita uma melhor comunicação, reduzindo as distorções.

No atendimento ao público, a desenvoltura no falar é mais importante do que a capacidade de ouvir, por isso que cursos de oratória são tão estimulados nessa atividade.

A comunicação em atendimento ao público envolve um fluxo de mão única que vai do atendente (emissor) até o cliente (receptor).

A objetividade na comunicação nunca deve ser empregada no atendimento ao público, pode comprometer a cordialidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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