Questões da Prova OBJETIVA - 2012 - EPTC - Auxiliar de Administração I

Q462742

Ano: 2012 Banca: OBJETIVA Órgão: EPTC Prova: OBJETIVA - 2012 - EPTC - Auxiliar de Administração I |

Q462742 Administração Geral

Quanto ao atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:

Deixar o telefone tocar quatro vezes antes de atender.

Ao atender ao telefone, por medidas de segurança, exigir que a outra pessoa identifique-se primeiro.

Manter sempre a seriedade, sem gentilezas e sorrisos.

Sempre anotar todos os recados.

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Q462741

Ano: 2012 Banca: OBJETIVA Órgão: EPTC Prova: OBJETIVA - 2012 - EPTC - Auxiliar de Administração I |

Q462741 Administração Geral

Em relação ao atendimento ao público, assinalar a alternativa INCORRETA:

Utilizar ironias, quando necessário.

Controlar as reações agressivas.

Evitar cortar a palavra de quem fala.

Evitar assumir responsabilidade atribuída a outro, a não ser que em seu pedido ou em caso de emergência.

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