Questões da Prova Quadrix - 2013 - CRBio-5ª Região - Fiscal Biólogo

Q827658

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRBio-5ª Região Prova: Quadrix - 2013 - CRBio-5ª Região - Fiscal Biólogo |

Q827658 Atendimento ao Público

Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente deve:

Iniciar a conversa sempre com "alô", "pronto" ou "pois não" .

Durante a conversa lançar uso de "gírias sociais" para criar maior intimidade com o cliente.

Revidar ao cliente exaltado para deixar claro que você é o condutor da discussão.

Utilizar termos técnicos e siglas para demonstrar seu entendimento sobre o assunto.

Dirigir-se sempre ao cliente pelo seu nome utilizando tratamento respeitoso.

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