Questões da Prova CESGRANRIO - 2012 - EPE - Analista de Gestão Corporativa - Administração Geral

Q322236

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: EPE Prova: CESGRANRIO - 2012 - EPE - Analista de Gestão Corporativa - Administração Geral |

Q322236 Atendimento ao Público

Ao chegar a uma empresa, determinada pessoa apresenta-se como parente do Gerente de Pessoal e solicita autorização para ir ao encontro dele. Conhecedor das normas estabelecidas no Plano Geral de Segurança (PGS), o agente de segurança adotará alguns procedimentos.

Entre os procedimentos a serem adotados pelo segurança NÃO consta o de que ele deve

solicitar ao visitante a apresentação de um documento com fotografia.

entrar em contato com a pessoa desejada.

anotar os dados na folha de controle de visitantes.

reter o documento de identidade do visitante até a sua saída.

entregar ao visitante o crachá e o documento pessoal solicitado.

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Q322244

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: EPE Prova: CESGRANRIO - 2012 - EPE - Analista de Gestão Corporativa - Administração Geral |

Q322244 Atendimento ao Público

O telefone é o meio de comunicação mais utilizado no planeta; sua utilização, contudo, requer procedimentos específicos.

Um procedimento obrigatório em relação ao uso do aparelho telefônico consiste em:

realizar a assepsia do aparelho antes de toda e qualquer ligação.

fornecer informações às pessoas, somente após elas se identificarem.

ter, junto ao aparelho, uma relação dos funcionários da empresa onde constem o setor de trabalho e o telefone interno.

tentar resolver o problema apresentado de alguém que esteja ausente no momento da ligação.

retornar a ligação para confirmar as informações apresentadas, descartando a hipótese de trote.

PREPARE-SE PARA O CNU 💪

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