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Q469509

Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Relacionamento interpessoal ,

Ano: 2012 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2012 - UFES - Assistente em Administração |

Q469509 Gestão de Pessoas

Com relação ao relacionamento interpessoal, marque a alternativa INCORRETA.

Alternativas

Empatia significa a tendência de alguém sentir o que se sentiria caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa.

Simpatia é a faculdade de compartilhar as alegrias ou tristezas de outrem.

Comunicação é o processo de se relacionar com outras pessoas por meio de ideias, fatos, pensamentos, valores e mensagens.

A comunicação apresenta um forte componente de controle no comportamento da organização, dos grupos e das pessoas.

A comunicação nas empresas, dentro dos grupos, não pode ser utilizada para as pessoas expressarem seus sentimentos de satisfação ou insatisfação.

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Q469511

Gestão de Pessoas Qualidade de vida no trabalho ,

Ano: 2012 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2012 - UFES - Assistente em Administração |

Q469511 Gestão de Pessoas

A organização é um elemento fundamental no ambiente de trabalho. Marque a alternativa INCORRETA.

Alternativas

A dor é um fenômeno subjetivo e está associada a fatores da personalidade e ao ambiente onde o indivíduo está inserido.

LER é uma sigla utilizada para designar a expressão “Lesão por esforço repetitivo”.

DORT é uma sigla utilizada para designar a expressão “Doenças Ósseas e Reumáticas Oriundas das Relações de Trabalho”

O ruído é considerado como o agente físico nocivo à saúde mais frequente no ambiente de trabalho.

A Organização Mundial de Saúde define o limite de 75 dB (A) como o início de desconforto auditivo.

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Q469510

Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas ,

Ano: 2012 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2012 - UFES - Assistente em Administração |

Q469510 Gestão de Pessoas

Com relação aos clientes internos e externos, marque a alternativa INCORRETA.

Alternativas

Quando o funcionário de uma empresa de serviços está insatisfeito, ele tende a ser descortês com os clientes internos, induzindo-os a procurar outro fornecedor.

Quando os clientes internos são sedutores, eles se tornam mestres na área de bem servir. Muitas vezes, um sorriso pode compensar parte de um serviço que é fraco ou inexistente.

Clientes internos têm os mesmos valores e necessidades que os clientes externos.

Clientes externos são pessoas ou organizações que não fazem parte da empresa prestadora de serviços ou produtora de bens, mas são impactadas por suas atividades.

Um cliente interno é alguém de dentro da sua organização que pode ou não servir a clientes externos.

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