Na administração de materiais, a qualidade de bens ou servi...

Na questão apresentada, o tema central é a Administração de Compras, mais especificamente o conceito de nível de serviço. Para resolver essa questão, é importante compreender como a administração de materiais se preocupa em garantir que os bens ou serviços atendam às necessidades dos clientes, tanto internos quanto externos.

A alternativa correta é a C - nível de serviço. Este termo refere-se à qualidade dos bens ou serviços fornecidos, medindo a capacidade de uma organização em atender os pedidos no momento e na configuração desejada pelos clientes. Em outras palavras, o nível de serviço está diretamente relacionado à satisfação do cliente e à eficiência da logística.

Vamos agora analisar as alternativas incorretas:

• A - giro: O termo "giro" se refere à velocidade com que os itens de estoque são vendidos ou utilizados. Ele não está relacionado à qualidade do atendimento ou à satisfação do cliente, mas sim à eficiência em movimentar estoque.
• B - rotatividade: Este conceito também está relacionado à frequência com que um item é vendido e reposto no estoque. Tal como o giro, a rotatividade está mais ligada à gestão de inventário do que à qualidade de serviço.
• D - cobertura de estoque: Refere-se à quantidade de tempo que o estoque atual pode atender à demanda futura. Está relacionado à administração de inventário e planejamento, não à qualidade de atendimento ao cliente.

Compreender o significado do nível de serviço e sua importância na administração de materiais é essencial para identificar a alternativa correta e relacionar os conceitos de estoque e serviços aos clientes.

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C

turnover = indicador de rotatividade

qualidade serviço = nível de serviço