a capacidade de um indivíduo em realizar uma atividade, por meio da combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes, que, por sua vez, influenciam o efeito dos resultados que convergem para os objetivos organizacionais.

um conjunto de informações armazenadas na memória da pessoa, que causam impacto no comportamento. 

modelo alternativo que pressupõe o domínio de certas habilidades relacionadas ao desempenho da pessoa. 

um modelo da estratégia corporativa, no sentido de direcionar e buscar o desenvolvimento das resoluções de conflitos.

algo que define as dimensões técnicas e comportamentais necessárias às corporações.