A qualidade de produtos e serviços não pode ser vista como um diferencial nas organizações, mas sim, como uma condição básica para se manterem competitivas no mercado. Uma das ferramentas utilizadas na Gestão da Qualidade é o ciclo PDCA, definido por Deming, na década de 1940. O PDCA determina como proceder na melhoria contínua de qualquer produto, e é considerado um método para a prática de controle.
Analise e marque a alternativa correta: