Há no mundo, quatro diferentes modos de ver o consumidor ou cliente de serviços públicos. Cada um deles corresponde a um modo específico de entender o que seja “administração” e o que seja “Política”. Muitos reformadores servem-se do conceito de consumidor de serviços públicos, usam-na para fazer promessas aos cidadãos, utilizam-no do argumento para forçar mudanças burocráticas, mas não conseguem lidar com os conflitos inerentes a esta estratégia.
Baseado nas informações acima, relacione:





Está correta a alternativa: