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Q3880730
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2026 - AL-RO - Assistente Legislativo (Sem Especialidade) |
Q3880730 Administração Geral
Uma organização fabril, ao analisar um problema recorrente em seus processos internos, adota um método de gestão de qualidade com o intuito de identificar relações de causa e efeito por meio da classificação e organização das características envolvidas, tais como método, mão de obra, materiais, máquinas, medidas e meio ambiente.
Nesse contexto, a ferramenta da qualidade adotada é conhecida como
Alternativas

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: O ponto decisivo foi a menção expressa às categorias método, mão de obra, materiais, máquinas, medidas e meio ambiente, que indicam a análise de causa e efeito por 6M.

Tema central: Ferramentas da qualidade
Análise das alternativas
A
Errada
5S é programa de organização e disciplina do ambiente de trabalho. Não é ferramenta voltada a analisar causas por meio das categorias 6M nem a representar relação de causa e efeito.
B
Errada
Folha de verificação serve para coleta e registro de dados. Ela não organiza causas em categorias nem estrutura um problema em relação causal.
C
Errada
Estratificação separa dados em grupos ou camadas para facilitar a análise. A questão, porém, pede a ferramenta específica de causa e efeito com categorias 6M, e estratificação não cumpre essa função.
D
Errada
Diagrama de dispersão examina correlação entre duas variáveis. Não classifica causas em método, mão de obra, materiais, máquinas, medidas e meio ambiente, nem é diagrama de causa e efeito.
E
Certa
A alternativa E está certa porque o enunciado descreve a ferramenta da qualidade usada para analisar causas de um problema em relação de causa e efeito, organizada pelas categorias 6M. Isso corresponde ao diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe.
Pegadinha da questão
A confusão real estava em usar as palavras classificação e organização para atrair a alternativa estratificação. Mas o elemento decisivo não era apenas organizar informações; era organizar causas em relação de causa e efeito nas categorias 6M, o que caracteriza Ishikawa.
Dica para questões semelhantes
  • Se o enunciado falar em causa e efeito com categorias 6M, a identificação correta é diagrama de Ishikawa.
  • Não confunda ferramenta de análise causal com instrumento de coleta de dados: folha de verificação registra, não explica causas.
  • Quando a banca mencionar separar dados em grupos, pense em estratificação; quando mencionar causas organizadas por categorias, pense em Ishikawa.

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A resposta correta é a E) diagrama de Ishikawa.

Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, essa ferramenta foi criada por Kaoru Ishikawa para ajudar as equipes a mapearem as possíveis causas de um problema específico.

A questão descreve exatamente a estrutura clássica desta ferramenta, que utiliza o método dos 6M para organizar o raciocínio:

  1. Método: Os procedimentos e técnicas utilizados na execução do trabalho.
  2. Mão de obra: As competências, atitudes e o desempenho dos colaboradores.
  3. Materiais: A qualidade e as especificações das matérias-primas ou componentes.
  4. Máquinas: O estado de manutenção, a tecnologia e o funcionamento dos equipamentos.
  5. Medidas: Os indicadores, calibrações e métricas usados para monitorar o processo.
  6. Meio ambiente: As condições externas (temperatura, poluição, espaço físico) que podem influenciar o resultado.

  • A) 5S: É um programa focado na organização, limpeza e padronização do ambiente de trabalho (Senso de Utilização, Ordenação, Limpeza, Saúde e Autodisciplina).
  • B) Folha de Verificação: É um formulário simples usado para a coleta e registro de dados de forma estruturada.
  • C) Estratificação: Consiste em agrupar os dados em subgrupos (por turno, por máquina, por operador) para identificar padrões, mas não usa a estrutura de causa e efeito dos 6M.
  • D) Diagrama de Dispersão: É um gráfico que busca identificar se existe uma correlação (positiva, negativa ou nula) entre duas variáveis quantitativas.

FONTE: Gemini

Gravei assim diagrama de Ishikawa = ishi-causa

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