A Política Nacional de Humanização (PNH), também
conhecida como HumanizaSUS, busca colocar em
prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços.
Ela propõe uma mudança na cultura de atendimento,
valorizando usuários, trabalhadores e gestores. O
Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) é um agente importante
na aplicação desta política, especialmente na recepção.
Qual das seguintes ações é um exemplo claro da
aplicação da diretriz do Acolhimento da PNH?

Question

A Política Nacional de Humanização (PNH), também
conhecida como HumanizaSUS, busca colocar em
prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços.
Ela propõe uma mudança na cultura de atendimento,
valorizando usuários, trabalhadores e gestores. O
Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) é um agente importante
na aplicação desta política, especialmente na recepção.
Qual das seguintes ações é um exemplo claro da
aplicação da diretriz do Acolhimento da PNH? Alternativa A:  Garantir que o consultório odontológico tenha os
equipamentos mais modernos e caros do mercado,
para humanizar o tratamento. Ou Alternativa B: Permitir que o paciente escolha qual profissional
(dentista A ou B) irá atendê-lo, com base em sua
preferência pessoal, mesmo que isso desorganize a
agenda. Ou Alternativa C: Realizar o agendamento de consultas apenas por
telefone, evitando que o paciente precise se deslocar
até a unidade de saúde.  Ou Alternativa D: Realizar uma escuta qualificada da necessidade do
paciente que chega à unidade, classificando o risco
(ex: dor, inchaço) e priorizando o atendimento, em
vez de apenas seguir a ordem de chegada.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Realizar uma escuta qualificada da necessidade do
paciente que chega à unidade, classificando o risco
(ex: dor, inchaço) e priorizando o atendimento, em
vez de apenas seguir a ordem de chegada. Gabarito: DFundamento decisivo: O decisivo era identificar, no enunciado, a diretriz de acolhimento da PNH expressa como escuta qualificada com priorização por necessidade/risco, e a alternativa D é a única que traduz esse procedimento.Tema central: Acolhimento na PNHAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque desloca a ideia de humanização para infraestrutura e tecnologia. Pela base, acolhimento é uma diretriz relacional-assistencial fundada em escuta, análise da necessidade e resposta qualificada ao usuário, não em equipamentos modernos ou caros.BErradaEstá errada porque trata de preferência pessoal do usuário por profissional específico, inclusive com desorganização da agenda, e isso não caracteriza acolhimento. O critério decisivo da PNH aqui é escuta qualificada com priorização por risco e necessidade, não livre escolha do dentista.CErradaEstá errada porque se limita ao canal de agendamento e à comodidade de acesso. Facilitar marcação por telefone pode melhorar o acesso, mas, conforme a base, isso não expressa de forma clara e suficiente a diretriz de acolhimento, que exige escuta qualificada da demanda com avaliação de necessidade/risco.DCertaA alternativa D está correta porque traduz o núcleo operacional do acolhimento na Política Nacional de Humanização: receber o usuário com escuta qualificada, reconhecer sua necessidade, avaliar risco e vulnerabilidade e organizar o atendimento conforme essa necessidade, e não apenas pela ordem de chegada ou por rotina burocrática. Esse é o critério técnico que sustenta a diretriz de acolhimento na PNH.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tomar qualquer melhoria do serviço — tecnologia, comodidade de agendamento ou preferência individual — como se já fosse acolhimento. Na PNH, o elemento central do acolhimento é a escuta qualificada com avaliação da necessidade e priorização da resposta.Dica para questões semelhantesEm questões sobre acolhimento na PNH, procure escuta qualificada da demanda com avaliação de necessidade, risco ou vulnerabilidade para organizar o cuidado.

A Política Nacional de Humanização (PNH), também conhecida...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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