Alternativa correta: A

1. Tema central da questão

O foco desta questão é reconhecer quais conceitos e diretrizes pertencem à Política Nacional de Humanização (PNH), uma das bases do SUS para qualificar o atendimento e a gestão nos serviços de saúde.

2. Resumo teórico

A PNH busca humanizar as práticas de cuidado e gestão, tornando o ambiente mais acolhedor e melhorando as relações entre usuários, trabalhadores e gestores. Suas principais diretrizes incluem: acolhimento, ambiência, valorização do trabalhador e defesa dos direitos dos usuários. Essas diretrizes estão bem detalhadas em fontes como o Manual da PNH (Ministério da Saúde, 2010).

3. Justificativa da alternativa correta

Alternativa A está INCORRETA por ser a exceção. Apesar de expressar princípios positivos (protagonismo, autonomia, corresponsabilidade), a formulação apresentada não corresponde a uma diretriz central da PNH, mas sim a princípios do SUS de forma geral. Na PNH, conceitos como protagonismo e autonomia são valores, mas não aparecem como diretriz estruturante, diferentemente das alternativas seguintes.

4. Análise das alternativas incorretas

• B – Acolhimento: CORRETA sobre a PNH. O acolhimento é um dos eixos centrais da humanização.
• C – Ambiência: CORRETA. Refere-se à criação de ambientes saudáveis e acolhedores, diretriz clara da PNH.
• D – Valorização do trabalhador: CORRETA. Valorizar o trabalhador e incluí-lo nas decisões é diretriz reconhecida na PNH.
• E – Defesa dos direitos dos usuários: CORRETA. A defesa dos direitos dos usuários é componente chave da humanização.

5. Estratégias de interpretação

Ao analisar questões de exceção (“EXCETO”), fique atento aos detalhes do enunciado. Note se a alternativa foge ao padrão das demais em termos de conceitos centrais ou uso de termos-chave da política abordada.

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Protagonismo é princípio.

São diretrizes da PNH:

Acolhimento: acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde. tem como objetivo a construção de relações de confiança, compromisso e vínculo entre as equipes/serviços, trabalhador/equipes e usuário com sua rede socioafetiva.

Gestão Participativa e cogestão: expressa tanto a inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e decisão quanto a ampliação das tarefas da gestão.

Ambiência: criar espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as pessoas.

Clínica ampliada e compartilhada: ferramenta teórica e prática cuja finalidade é contribuir para uma abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento, que considere a singularidade do sujeito e a complexidade do processo saúde/doença.

Valorização do Trabalhador: é importante dar visibilidade à experiência dos trabalhadores e incluí-los na tomada de decisão, apostando na sua capacidade de analisar, definir e qualificar os processos de trabalho.

Defesa dos Direitos dos Usuários: os usuários de saúde possuem direitos garantidos por lei e os serviços de saúde devem incentivar o conhecimento desses direitos e assegurar que eles sejam cumpridos em todas as fases do cuidado, desde a recepção até a alta