Usuários deixaram de acessar a intranet por meio do
nome portal.interno. Em uma estação afetada, o endereço
IPv4, a máscara e o gateway estão corretos; o gateway
responde; o IP do servidor da intranet é alcançável; e a
aplicação abre quando esse IP é digitado diretamente. A
consulta por portal.interno, contudo, não retorna o
endereço esperado. O diagnóstico deve se concentrar
prioritariamente em:

Question

Usuários deixaram de acessar a intranet por meio do 
nome portal.interno. Em uma estação afetada, o endereço 
IPv4, a máscara e o gateway estão corretos; o gateway 
responde; o IP do servidor da intranet é alcançável; e a 
aplicação abre quando esse IP é digitado diretamente. A 
consulta por portal.interno, contudo, não retorna o 
endereço esperado. O diagnóstico deve se concentrar 
prioritariamente em:  Alternativa A: Falha obrigatória do DHCP, pois a resolução de nomes 
depende da renovação do endereço IPv4.  Ou Alternativa B: Roteamento, pois nomes somente são resolvidos depois 
que o roteador estabelece uma sessão TCP com o servidor de 
destino.  Ou Alternativa C: Camada de enlace e substituição do switch, antes da 
análise dos serviços de rede.  Ou Alternativa D: Indisponibilidade do servidor web, ainda que a aplicação 
permaneça acessível pelo endereço IP.  Ou Alternativa E: Resolução de nomes, verificando o DNS configurado no 
cliente, sua disponibilidade, o registro correspondente e 
eventuais caches.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] Resolução de nomes, verificando o DNS configurado no 
cliente, sua disponibilidade, o registro correspondente e 
eventuais caches.  Gabarito: EFundamento decisivo: O dado decisivo é que a aplicação abre pelo IP, mas a consulta por portal.interno não fornece o endereço esperado; esse contraste torna prioritária a investigação da resolução de nomes (E).Tema central: Diagnóstico de resolução de nomesAnálise das alternativasAErradaO erro é afirmar que a resolução de nomes depende obrigatoriamente da renovação do endereço IPv4. O DHCP pode fornecer parâmetros de DNS, mas isso não torna a renovação do IPv4 uma condição para resolver nomes. Os testes apresentados também não demonstram falha do DHCP.BErradaA resolução de nomes não exige que o roteador estabeleça uma sessão TCP com o servidor de destino. Essa condição é inexistente. Além disso, o acesso funcional à aplicação pelo IP demonstra conectividade com o destino e enfraquece a prioridade atribuída a uma falha genérica de roteamento.CErradaSubstituir o switch antes de investigar os serviços de rede não é uma medida sustentada pelos testes. O gateway responde e a aplicação abre pelo IP, demonstrando conectividade suficiente para esse acesso. O resultado anormal está na consulta por nome, e não há evidência apresentada que justifique priorizar a troca do equipamento.DErradaA hipótese prioritária de indisponibilidade do servidor web entra em conflito com a aplicação acessível pelo IP. Esse acesso mostra que o serviço responde nessa condição; o problema explicitado é a consulta ao nome não fornecer o endereço esperado, o que direciona a investigação para a resolução de nomes.ECertaA alternativa E propõe verificações pertinentes: o DNS configurado no cliente, a disponibilidade desse serviço, o registro correspondente ao nome e eventuais caches. Esses são pontos de investigação, não causas já comprovadas: os dados não permitem concluir, de antemão, que o DNS esteja indisponível, que o registro esteja incorreto ou que haja um cache desatualizado.Pegadinha da questãoA questão pede a prioridade da investigação, não a identificação definitiva da causa. Escolher resolução de nomes não significa afirmar que o servidor DNS necessariamente caiu ou que limpar caches resolverá o problema.Dica para questões semelhantesAo interpretar testes, preserve seu alcance: acessar a aplicação pelo IP comprova esse acesso, mas não descarta uma falha específica no caminho até o servidor DNS.Diferencie ausência de resposta de resposta com endereço inesperado. A afirmação de que a consulta não retorna o endereço esperado não permite concluir que ela ficou sem resposta.

Usuários deixaram de acessar a intranet por meio do nome p...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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