Crosby, considerado o pai da filosofia zero defeito, quando ...

Olá, estudante! Vamos esclarecer juntos essa questão sobre a gestão da qualidade, focando na filosofia de Crosby e seu conceito de "zero defeito".

A alternativa correta é: Errado

Justificativa: A afirmação descreve erroneamente a filosofia de Crosby. Philip Crosby é, de fato, considerado o pai da filosofia do "zero defeito". No entanto, quando ele definiu qualidade, ele não focou especificamente em fatores como problemas com a matéria-prima e erros de concepção do projeto. A definição de qualidade de Crosby é que "qualidade é conformidade com os requisitos" e ele enfatiza a prevenção de defeitos ao invés de sua detecção, o conceito de "fazer certo da primeira vez".

Para Crosby, a gestão da qualidade não se trata apenas de identificar e resolver problemas de matéria-prima ou de projeto, mas sim de uma abordagem mais ampla que cobre todos os aspectos do processo produtivo. Sua filosofia está centrada na ideia de que "a qualidade é gratuita", ou seja, investir na prevenção de defeitos e na melhoria contínua pode, a longo prazo, reduzir os custos e aumentar a satisfação do cliente.

Portanto, a afirmativa apresentada na questão está errada porque não reflete corretamente os conceitos de Crosby sobre gestão da qualidade.

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