Acerca do balanced scorecard, julgue os itens a seguir. I A...
I A perspectiva das finanças envolve os indicadores e as medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adotar como relevantes para seu negócio. II A perspectiva dos processos internos inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces. III A perspectiva da aprendizagem ou do crescimento organizacional considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.
Assinale a alternativa correta.
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Gabarito comentado
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Alternativa correta: E - Todos os itens estão certos.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que permite a uma organização traduzir sua estratégia em objetivos operacionais que direcionam comportamentos e desempenho. O BSC equilibra objetivos financeiros e não financeiros, medidas de curto e longo prazo, indicadores de resultado e de tendência, e perspectivas internas e externas. É dividido em quatro perspectivas, que estão corretamente descritas nos itens I, II e III da questão.
Perspectiva Financeira (item I): Envolve indicadores financeiros tradicionais, que são essenciais para medir o sucesso econômico de uma empresa. Isso inclui avaliar a lucratividade, retorno sobre investimentos e criação de valor. Organizações buscam melhorar essas medidas para satisfazer acionistas e garantir a saúde financeira a longo prazo.
Perspectiva dos Processos Internos (item II): Foca nos processos críticos internos que a empresa deve otimizar para cumprir as expectativas dos clientes e acionistas. Isso inclui melhorias na qualidade, entrega, produção e inovação. A ideia é identificar e aprimorar os processos internos que agregam valor ao produto ou serviço final.
Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento (item III): Esta perspectiva se concentra no capital intelectual e humano da organização - sua capacidade de continuar a melhorar e criar valor. Isso envolve investir em pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais. Os indicadores podem incluir o nível de formação e capacitação dos colaboradores, a cultura de inovação e o clima organizacional.
Os três itens apresentam uma visão coesa do Balanced Scorecard, que é composto exatamente por essas três perspectivas, além da perspectiva do cliente, que não foi mencionada na questão. Cada perspectiva contribui para a visão global da estratégia organizacional através de sua própria lente, garantindo que a empresa não se concentre unicamente em indicadores financeiros de curto prazo, mas também em atividades que gerem crescimento sustentável a longo prazo. Portanto, todos os itens estão corretos e a alternativa E é a correta.
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Comentários
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quatro perspectivas:
- Financeira;
- Cliente;
- Processos internos;
- Aprendizado e crescimento.
empowerment
É um conceito de gestão com foco na descentralização das tarefas a partir do empoderamento da equipe.
a II ao meu ver esta errada, pois fala de inovação e criatividade, sendo assim cabível na perspectiva de aprendizado e crescimento ( inovação).
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