No contexto do gerenciamento de operações de serviços, anal...
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Ano: 2023
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - CEMIG - MG - Analista Empresarial Nível 13 - Formação Administração de Empresas |
Q3655492
Administração Geral
No contexto do gerenciamento de operações de serviços,
analise as afirmativas a seguir.
I. Sumariamente, existem duas estratégicas gerais ou genéricas para combinar a oferta com a demanda por serviços.
II. As operações focadas no nível de capacidade definem o número de profissionais de acordo com as alterações previstas, nos cálculos da demanda.
III. Pode-se afirmar que os serviços públicos atuam exclusivamente com nível de capacidade. As estações são dispendiosas, necessitam de frequentes e altos investimentos e os consumidores confiam em ter uma prestação contínua.
Estão corretas as afirmativas
I. Sumariamente, existem duas estratégicas gerais ou genéricas para combinar a oferta com a demanda por serviços.
II. As operações focadas no nível de capacidade definem o número de profissionais de acordo com as alterações previstas, nos cálculos da demanda.
III. Pode-se afirmar que os serviços públicos atuam exclusivamente com nível de capacidade. As estações são dispendiosas, necessitam de frequentes e altos investimentos e os consumidores confiam em ter uma prestação contínua.
Estão corretas as afirmativas
Gabarito comentado
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: O ponto decisivo era distinguir nível de capacidade de acompanhamento da demanda: quando o item II diz que se define o número de profissionais conforme as alterações previstas da demanda, ele descreve ajuste de capacidade à demanda, não capacidade em nível. Com II errada, caem A, B e D, restando C se I e III estiverem compatíveis com a formulação geral da matéria.
Tema central: Capacidade e demanda
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque inclui a afirmativa II. O erro de II é técnico: ela atribui ao nível de capacidade a lógica de ajustar profissionais conforme a demanda prevista, mas isso é característica da estratégia de acompanhamento da demanda.
B
Errada
Está errada por dois motivos objetivos: inclui a afirmativa II, que está conceitualmente invertida, e exclui a afirmativa I, que está correta ao apontar duas estratégias gerais para combinar oferta e demanda em serviços.
C
Certa
A alternativa C está correta porque a afirmativa I corresponde à síntese clássica das operações de serviços: compatibilizar oferta e demanda por duas vias gerais, atuando sobre a capacidade/oferta ou sobre a demanda. A afirmativa III também se sustenta no enquadramento geral cobrado, pois serviços públicos essenciais, com prestação contínua e infraestrutura dispendiosa, tendem a operar com capacidade em nível/constante, já que variar capacidade com frequência é economicamente e operacionalmente inadequado. A alternativa correta, portanto, é a que reúne I e III e exclui II, que está conceitualmente invertida.
D
Errada
Está errada porque considera correta a afirmativa II. Como II descreve ajuste de capacidade à demanda prevista, e não manutenção de capacidade relativamente constante, não se pode aceitar o conjunto I, II e III.
Pegadinha da questão
A banca explorou a confusão entre capacidade em nível e ajuste da capacidade à demanda prevista: a frase sobre definir o número de profissionais conforme as alterações da demanda parece plausível, mas pertence à estratégia oposta.
Dica para questões semelhantes
- Se o enunciado fala em manter capacidade relativamente constante ao longo do tempo, pense em estratégia de nível de capacidade.
- Se o enunciado fala em ajustar profissionais ou recursos conforme variações previstas da demanda, pense em acompanhamento da demanda.
- Em operações de serviços, a síntese geral costuma partir de duas frentes: agir sobre a capacidade/oferta ou agir sobre a demanda.
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