Tema central: Gestão de Processos – classificação de processos e atividades. A questão pede para associar conceitos fundamentais de Atividade, Processo Primário e Processo Secundário às suas descrições.

Para acertar esse tipo de questão, é essencial entender que:

• Atividade: é a menor unidade de trabalho dentro de um processo, composta por ações/tarefas executadas para transformar insumos em produtos ou resultados.
• Processo Primário (ou Finalístico): corresponde às atividades centrais da organização, aquelas que entregam valor ao cliente final ou principal.
• Processo Secundário (ou de Apoio): oferece suporte interno, garantindo que os processos primários possam funcionar plenamente, mesmo sem entregar valor diretamente ao cliente externo.

Análise das descrições:

1. "Finaliza-se ou conclui-se na entrega […] ao solicitante ou cliente final."
   Isso é Processo Primário (2), pois entrega produtos/serviços ao cliente. Exemplo: serviço de atendimento ao público, vendas, concessão de benefícios.
2. "Soma de tarefas com técnicas […] para o andamento, operação ou realização."
   Refere-se à Atividade (1): conjunto de tarefas direcionadas para determinado resultado dentro de um processo, como preenchimento de formulário, cadastro em sistema.
3. "De caráter interno, geram bens e serviços de utilidade interna […] indispensable para todo o sistema funcionar."
   É Processo Secundário (3): suprimentos, recursos humanos, jurídico, tecnologia da informação – são fundamentais, mas não são entregues ao cliente externo.

Assim, a ordem correta é:
2, 1, 3 — Alternativa C.

Justificativa das alternativas incorretas:

• A: Coloca atividade em primeiro, incoerente já que ela é parte de qualquer processo.
• B: Confunde processo secundário com entrega ao cliente, o que não é seu propósito.
• D: Mistura atividade e processos sem observar a cadeia lógica do valor agregado.

Dica: Em provas, muita atenção a palavras indicadoras: “cliente”, “valor”, “entrega”, “interno”, “tarefa”. Elas delimitam o conceito! Lembre que processos primários geram valor final, secundários apoiam e atividades agregam valor pontualmente.

Referências: Manual de Processos do TJSP, UFSM – Gestão da Qualidade, e autores clássicos como Rummler & Brache.

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