A área de gestão de um Tribunal de Contas pretende planejar
ações de desenvolvimento organizacional para suas unidades.
Para cada unidade, foram consolidados indicadores relativos a:
• volume de demandas recebidas;
• proporção de demandas concluídas no prazo;
• tempo médio de atendimento;
• taxa de absenteísmo;
• horas de capacitação por servidor;
• proporção de postos de trabalho não ocupados.
Não existem categorias previamente definidas para classificar as
unidades, nem registros anteriormente rotulados que indiquem o
perfil de cada uma.Após o tratamento necessário para tornar comparáveis os
indicadores, a área pretende identificar conjuntos de unidades
com combinações semelhantes desses indicadores, a fim de
subsidiar diagnósticos e ações de gestão.
Para atender à finalidade apresentada, o procedimento adequado
consiste em

Question

A área de gestão de um Tribunal de Contas pretende planejar
ações de desenvolvimento organizacional para suas unidades.
Para cada unidade, foram consolidados indicadores relativos a:
• volume de demandas recebidas;
• proporção de demandas concluídas no prazo;
• tempo médio de atendimento;
• taxa de absenteísmo;
• horas de capacitação por servidor;
• proporção de postos de trabalho não ocupados.
Não existem categorias previamente definidas para classificar as
unidades, nem registros anteriormente rotulados que indiquem o
perfil de cada uma.Após o tratamento necessário para tornar comparáveis os
indicadores, a área pretende identificar conjuntos de unidades
com combinações semelhantes desses indicadores, a fim de
subsidiar diagnósticos e ações de gestão.
Para atender à finalidade apresentada, o procedimento adequado
consiste em Alternativa A: aplicar agrupamento aos indicadores para identificar
conjuntos de unidades semelhantes e, posteriormente,
interpretar as características predominantes de cada grupo. Ou Alternativa B: aplicar classificação para atribuir as unidades a categorias de
desempenho, ainda que essas categorias não tenham sido
previamente definidas ou rotuladas. Ou Alternativa C: aplicar detecção de anomalias para formar conjuntos de
unidades semelhantes e utilizar a distância em relação ao
padrão geral como critério de composição dos grupos. Ou Alternativa D: ordenar as unidades por um indicador agregado de
desempenho e dividir a lista em faixas de igual tamanho,
utilizando cada faixa como um perfil organizacional. Ou Alternativa E: selecionar o indicador com maior variação entre as unidades e
utilizá-lo isoladamente para definir os perfis, evitando que
medidas com escalas distintas influenciem a formação dos
grupos.

MANOELA MACEDO · Accepted Answer

Alternativa [A] aplicar agrupamento aos indicadores para identificar
conjuntos de unidades semelhantes e, posteriormente,
interpretar as características predominantes de cada grupo. ACERTEI DO CAPÍTULO: SEI LÁ EU COMO! A — Correta: Agrupamento reúne unidades semelhantes, sem categorias prévias.B — Errada: Classificação exige categorias/rótulos prévios.C — Errada: Anomalia identifica casos fora do padrão, não grupos.D — Errada: Apenas ordena e divide em faixas, não identifica similaridades.E — Errada: Usa um único indicador, ignorando os demais.Gabarito: A. COMPLEMENTANDO PQ NÃO HAVIA ENTENDIDO MUITO BEM...Usa-se agrupamento (clusterização) porque o objetivo é descobrir grupos que já existem nos dados, sem saber previamente quais são esses grupos.Pense assim:Temos várias unidades.Cada unidade possui vários indicadores: demandas, prazo, atendimento, absenteísmo, capacitação etc.Não sabemos previamente quais unidades são semelhantes.Então, o algoritmo compara os indicadores e junta no mesmo grupo as unidades com características parecidas.Depois, a gestão interpreta cada grupo e identifica seu perfil.  “Não tenho categorias → quero descobrir grupos semelhantes → AGRUPAMENTO.”Já classificação seria:“Já tenho categorias → quero colocar cada unidade em uma categoria → CLASSIFICAÇÃO.”Por isso, a A é a correta.

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