A área de gestão de um Tribunal de Contas pretende comparar o desempenho de unidades responsáveis pelo atendimento de demandas administrativas internas. Para isso, foram reunidos dados sobre a quantidade de demandas concluídas e o tempo necessário ao atendimento.

Antes do cálculo dos indicadores, verificou-se que as unidades adotam critérios distintos de registro: 



Os dados disponíveis permitem identificar quais movimentações da Unidade B pertencem à mesma demanda e quais registros da Unidade C correspondem à reabertura de um caso anteriormente atendido.

A comparação pretendida utilizará:

• a quantidade de demandas concluídas;
• o tempo médio entre a abertura e a conclusão de cada demanda.

Os dados foram extraídos dos sistemas conforme registrados originalmente pelas unidades.
Antes de comparar os indicadores, o procedimento adequado consiste em