a mudança estrutural com a mudança comportamental são capazes de ocasionar diferentes problemas e resistências que podem levar o processo de mudança ao fracasso.

a pesquisa‐ação se refere a um processo de mudança baseado na coleta sistemática de dados, seguida da seleção de uma ação de mudança com base no que os dados analisados indicam.

o objetivo da gestão de mudanças na implantação do BPM é garantir que as atividades dos indivíduos que serão os executores dos processos estarão alinhadas com as estratégias organizacionais.

dependendo do caráter da mudança e da complexidade de seu gerenciamento, é importante definir uma equipe de mudança que, sob a liderança do gerente da mudança, possa estabelecer os diagnósticos organizacionais, os planos de mudança, supervisionar e avaliar suas implantações.