A banca quer saber qual item abaixo pode ser uma barreira à comunicação organizacional eficaz.

A) INCORRETA. A retroação foi feedback é um dos elementos importantes da comunicação pois é quando se faz a verificação do sucesso da mensagem que foi emitida.

B) INCORRETA. Os canais de comunicação são meio por onde a mensagem viaja. (Fonte: Ribas, 2016). Quanto mais confiável for esses canais, mais chances da comunicação ser bem sucedida.

C) INCORRETA. Um vocabulário específico pode ser problema, mas NÃO o será quando ele for de conhecimento comum do emissor e do receptor. Que é o caso referido na assertiva.

D) CORRETA. A filtragem, de acordo com Ribas e Salim (2016), "refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor."

Fonte: Ribas, A. L; Salim. C. R. "Gestão de Pessoas para Concursos". 4ªed. Alumnus. 2016

GABARITO: LETRA "D".

Resposta correta letra D, porque a filtragem é uma barreira à comunicação. A filtragem acontece quando eu escolho a informação que eu vou passar, de acordo com o meu interesse ou o interesse do chefe (quando eu escolho falar o que o chefe quer ouvir). Por isso ela é um fator inibidor da eficácia da comunicação.

Em outras palavras: A filtragem refere-se à manipulação da informação de um emissor para que seja vista mais favoravelmente pelo receptor. Por exemplo, quando um gerente diz a seu chefe o que ele pensa que seu chefe quer ouvir, ele está filtrando informação.

Além da filtragem, podemos falar ainda:

-Percepção seletiva (Os receptores no processo de comunicação veem e ouvem seletivamente baseando-se em suas necessidades, motivações, experiências, formação e outras características pessoais.)

-Defensiva (Quando as pessoas sentem que estão sendo ameaçadas, elas tendem a reagir de forma a reduzir sua capacidade de atingir a compreensão mútua. Isto é, elas tomam-se defensivas – engajando-se em comportamentos tais como atacar outros verbalmente, fazer observações sarcásticas, ser extremamente críticas e questionar os motivos de outros)

-Linguagem (porque palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes. “Os significados das palavras não estão nas palavras; eles estão em nós”. Idade, educação e formação cultural são três das variáveis mais óbvias que influenciam a linguagem que uma pessoa usa e as definições que ela dá às palavras.)

A filtragem pode atuar como um inibidor da comunicação eficaz, pois afeta a precisão, a clareza e a completude da mensagem transmitida.