A banca quer saber qual item abaixo pode ser uma barreira à comunicação organizacional eficaz.

A) INCORRETA. A retroação foi feedback é um dos elementos importantes da comunicação pois é quando se faz a verificação do sucesso da mensagem que foi emitida.

B) INCORRETA. Os canais de comunicação são meio por onde a mensagem viaja. (Fonte: Ribas, 2016). Quanto mais confiável for esses canais, mais chances da comunicação ser bem sucedida.

C) INCORRETA. Um vocabulário específico pode ser problema, mas NÃO o será quando ele for de conhecimento comum do emissor e do receptor. Que é o caso referido na assertiva.

D) CORRETA. A filtragem, de acordo com Ribas e Salim (2016), "refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor."

Fonte: Ribas, A. L; Salim. C. R. "Gestão de Pessoas para Concursos". 4ªed. Alumnus. 2016

GABARITO: LETRA "D".

Resposta correta letra D, porque a filtragem é uma barreira à comunicação. A filtragem acontece quando eu escolho a informação que eu vou passar, de acordo com o meu interesse ou o interesse do chefe (quando eu escolho falar o que o chefe quer ouvir). Por isso ela é um fator inibidor da eficácia da comunicação.

Em outras palavras: A filtragem refere-se à manipulação da informação de um emissor para que seja vista mais favoravelmente pelo receptor. Por exemplo, quando um gerente diz a seu chefe o que ele pensa que seu chefe quer ouvir, ele está filtrando informação.

Além da filtragem, podemos falar ainda:

-Percepção seletiva (Os receptores no processo de comunicação veem e ouvem seletivamente baseando-se em suas necessidades, motivações, experiências, formação e outras características pessoais.)

-Defensiva (Quando as pessoas sentem que estão sendo ameaçadas, elas tendem a reagir de forma a reduzir sua capacidade de atingir a compreensão mútua. Isto é, elas tomam-se defensivas – engajando-se em comportamentos tais como atacar outros verbalmente, fazer observações sarcásticas, ser extremamente críticas e questionar os motivos de outros)

-Linguagem (porque palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes. “Os significados das palavras não estão nas palavras; eles estão em nós”. Idade, educação e formação cultural são três das variáveis mais óbvias que influenciam a linguagem que uma pessoa usa e as definições que ela dá às palavras.)

GAB D

SÃO BARREIRAS À COMUNICAÇÃO:

1. Barreiras mecânicas ou físicas: a comunicação é bloqueada por fatores físicos.
2. Barreiras fisiológicas: dizem respeito aos problemas genéticos ou de má-formação dos órgãos vitais da fala.
3. Barreiras psicológicas: são os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada.
4. Barreiras semânticas: são as que decorrem do uso inadequado da linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.
5. Barreiras pessoais: as pessoas podem facilitar ou dificultar a comunicação. Tudo dependerá da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores etc.
6. Barreiras administrativas/burocráticas: decorrem das formas como as organizações atuam e processam as informações.
7.  Filtragem: é a manipulação da mensagem pela pessoa que envia (fonte), para que seja vista favoravelmente pelo recebedor. Acontece quando um subordinado não quer dar uma má notícia ao chefe ou quer “dizer” ao chefe o que ele quer ouvir. (CAI MUUUUUUITO)
8. Percepção seletiva: as pessoas que recebem a mensagem as interpretam com base em suas necessidades, experiências, motivações e outras características pessoais.
9. Linguagem: a idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam como ela usa a linguagem. As palavras não significam a mesma coisa para todo mundo. Quando vamos a um médico e ele usa termos técnicos para nos explicar que doença temos, podemos não entender a mensagem.
10. Excesso de informação: todos nós temos uma capacidade nítida de processar informação. Quando essa capacidade é superada, tendemos a esquecer de informações, postergar a comunicação ou ação necessária.

FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)