O que precisava saber: Era necessário saber que, no serviço público, as relações interpessoais devem ser orientadas por valores como respeito, cortesia, atenção, urbanidade e ética, pois essas condutas favorecem a cooperação, a confiança mútua, o clima organizacional positivo e a adequada prestação do serviço. A base também destaca que a eficiência institucional não depende apenas do aspecto técnico, mas também da convivência respeitosa entre os agentes.

Critério decisivo: A alternativa correta é a que vincula relações interpessoais pautadas por respeito e urbanidade à melhoria do ambiente de trabalho, da cooperação entre os agentes e da eficiência institucional, em conformidade com o Código de Ética do Servidor Público Federal (Decreto nº 1.171/1994).

• Em questões sobre comportamento nas organizações, verifique se a alternativa reconhece que relações interpessoais influenciam cooperação, confiança mútua e clima organizacional.
• No serviço público, trate respeito, cortesia, atenção e urbanidade como elementos ligados à adequada prestação do serviço, e não como aspectos secundários.
• Desconfie de enunciados que reduzam a eficiência institucional ao cumprimento técnico das tarefas, porque a base considera também a convivência ética e respeitosa no trabalho.