Na prestação de serviços públicos, o princípio relacionado ...

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Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2024 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (180H - HABF) |

Q3433058 Administração Pública

Na prestação de serviços públicos, o princípio relacionado à "Foco no Cliente" envolve considerações importantes para garantir a qualidade do atendimento. Assinale a alternativa que indica aspectos essenciais que devem ser observados para cumprir este princípio:

Limitar-se apenas a cumprir prazos e horários estabelecidos sem considerar as expectativas dos usuários.

Priorizar a produção em grande escala de serviços para atender a todas as demandas dos usuários.

Verificar se o serviço atende apenas aos usuários mais exigentes e manter um padrão de qualidade constante ao longo do tempo.

Identificar as necessidades dos usuários e cuidar da comunicação, evitando informações conflitantes e atenuando a burocracia.

Desenvolver produtos e/ou serviços de alta complexidade e divulgar os diferenciais da organização para os clientes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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