Assinale a alternativa que está de acordo com as práticas r...

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Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2024 - INOVA Capixaba - ES - Assistente Administrativo (180H - HABF) |

Q3433052 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que está de acordo com as práticas recomendadas para um atendimento telefônico de qualidade:

Deixar o cliente esperando por um longo período sem explicar o motivo.

Finalizar a ligação antes que o cliente tenha a oportunidade de complementar alguma questão.

Não fornecer alternativas quando o cliente solicita algo que não pode ser imediatamente atendido.

Cumprimentar o cliente de maneira cortês, utilizando um "bom-dia" ou "boa-tarde", e tratá-lo pelo nome durante a conversa.

Interromper o cliente durante a ligação para explicar detalhes sobre produtos e serviços.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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