No que concerne aos serviços de informação, julgue o item su...
No que concerne aos serviços de informação, julgue o item subseqüente.
O custo do serviço de referência em uma biblioteca, no
atendimento ao usuário, reflete a relação entre o custo total
do pessoal da seção de referência e o número de questões
respondidas ou processadas.
Conforme Lancaster (2004, p. 14):
[...], o bibliotecário de referência pode estar envolvido em muitas atividades - seleção de livros, empréstimo entre bibliotecas, instrução bibliográfica, buscas em bases de dados, etc. -, além de responder questões factuais, e portanto o custo de pessoal para responder perguntas deste tipo não pode ser derivado meramente da relação entre custo total de pessoal do departamento de referência e o número de questões processadas.
Gab. Erado
LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF : Briquet de Lemos / Livros, 2004.
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